- なぜ募集しているのか
- 業績好調のための採用
- どんな仕事か
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■組織について
所属：サービス事業部カスタマーエンゲージメントオペレーション本部(CE Ops)
上長：CE Ops本部長
部下：3名以上
CE OpsにはコンタクトセンターチームとWeb業務のeServiceチームがあります。両チームはLenovo製品およびNECPC製品を購入後のお客様に対して、AI・Thin Client・Voice Recognitionなどのテクノロジーを駆使して電話・SNS・メール・Web等のチャネルを通してサポートを提供しています。また2018年にはPC業界では国内初となる在宅コンタクトセンター・Work@Homeを立ち上げました。マルチブランド・先端テクノロジー・多彩なチャネル・働き方改革といったダイバーシティ溢れる環境で活躍していただける柔軟で提案力のある課題解決型の人材を募集しています。
■職務内容
グローバル環境下でプロジェクトマネージャーそしてピープルマネージャーとして自身のチームを率いて、コンタクトセンターベンダーを管理する
Customer ExperienceおよびEmployee Experienceの改善・向上させる
品質・生産性・コストKPIの管理・改善をリードする
チームメンバーの育成、目標設定およびトラッキング、モチベーション向上を図る
各種ビジネスレビューにおけるレポートの作成とプレゼンテーションを実施する - 求められるスキルは
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必須 ■Must Have
• 6年以上のB2Bマーケティング経験者
• デジタルマーケティング施策を企画立案、実施した経験
• マーケティングオートメーションを活用したリード・ナーチャリングの経験
• セールスフォース、またはその他CRMなどのアプリケーションへの利用経験
- 自身の担当領域にオーナシップを発揮して取り組む姿勢
- 与えられた数字にコミットできること
- 最小の指示で、複雑かつ曖昧な問題に取り組むことができること
- 限られた時間、プレッシャーがかかる状況で、質の高い結果を出せること
- セルフスタータ―であること
- チームプレイヤー
- エクセル中級（関数、VBA、ピボット、マクロ）
- プロジェクトマネージメント
- 論理的分析・問題解決力
- 高度なコミュニケーション能力
- 英語力：十分に意思疎通を図ることができる英会話能力（参考：TOEIC850点以上）
■Good to have
• Google Analyticsなどのウェブ解析ツールなどに関する知識
• アドテクノロジーに関する知識
• ソーシャルメディアマーケティング
• Web関連知識
• Adobe各種ツール
• プロダクトマーケティングの経験
- PC業界の知識
- PC、タブレット、スマートフォン、サーバーなどIT製品の知識
歓迎 3年以上のテクニカル・コンタクトセンター管理経験
職務を日本語・英語問わず遂行できる語学力
複雑な事象をわかりやすく伝える表現力とプレゼンテーション能力
柔軟で提案型の課題解決能力
劣勢を挽回できるコミュニケーション能力と交渉力
変化を楽しめるプラス思考でタフなマインド
Good to Have
在宅コンタクトセンター管理業務
ヒューマンチャットサポート管理業務
AIチャットボットサポート管理業務
新規ビジネス／業務立上げ経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- ~1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 各種福利厚生、401K
- 休日休暇は
- 土日祝日 年末年始
掲載期間20/02/15～20/04/10
求人No.CFM-20191114
