なぜ募集しているのか: 弊社の主力商品『北国の恵み』は累計販売数350万袋を突破し、多くのお客様にご愛用いただいています。CRMチームは、お客様との長期的な関係構築を目的に、LTV（ライフタイムバリュー）向上のための戦略立案や、外部コールセンターの管理を担当しています。このたび、コールセンターの売上・品質向上を担う専任管理者を募集します。
どんな仕事か: 【概要】
通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しており、委託先コールセンター管理を中心に、顧客満足度の向上やデータに基づいたCRM施策の推進を主導していただける方を募集しています。
【業務内容】
■コールセンター管理・KPI向上
・外部委託コールセンターのKPI管理（応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上）
・応対品質とパフォーマンス管理（モニタリング・トレーニング・フィードバック）
・コールセンターとの折衝・改善提案（KPI達成に向けたPDCA運用）
■CRM戦略・キャンペーン企画
・LTV向上を目的とした施策立案・推進（顧客データ分析に基づく改善施策）
・キャンペーン施策の企画・運営
・VOC（顧客の声）の分析・活用
■新規委託先の選定・運営管理
・経済条件の設定・KPI設計
・移管管理
・BCP（事業継続計画）に基づくリスク管理・最適な立地選定
■顧客体験の向上
・CX（カスタマーエクスペリエンス）の最適化
・顧客イベントや座談会の企画・運営（顧客のインサイトを抽出）
・受電体制の整理
・オペレーション改善（最適なカスタマーコントロールの設計）

【キャリアパス】
・コールセンター管理チームの管理者
・CRMチームの責任者
・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大

【ウェルヴィーナスの働き方】
#チャレンジできる環境
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全社員が商品開発に関わる権限を持ち、他チームの業務にも積極的に関与できる環境。職種の枠を超えた挑戦ができ、裁量が大きく、新しい取り組みに前向きな社風です。

#コア業務に集中できる
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マニュアル化できる業務は積極的に外部委託し、企画立案やディレクションに専念可能。アウトソースの活用により、平均残業時間は10時間程度を維持しています。

#お客さまに誠実な姿勢
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“「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに、お客様の悩みや願いに寄り添った商品開発・マーケティングを推進。誠実に向き合い、その想いを共有できる方を歓迎します。

#社会課題に挑む企業
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主力商品『北国の恵み』の原材料プロテオグリカンは、廃棄される鮭の鼻軟骨を活用し、独自製法で有用成分を抽出。資源を無駄にせず、環境負荷を低減することでSDGs「つくる責任つかう責任」に貢献しています。

ご入社が決まった際は、無理のないスケジュールで調整し、安心して新たなスタートを迎えられるようサポートします。
求められるスキルは: 必須下記、いずれかのご経験
・BPOコールセンターでのマネジメント経験
・事業会社でコールセンター（外部委託を含む）の管理者経験
（解約阻止や継続率向上などのミッション遂行した経験必須）
・コールセンター代行会社での営業経験
（企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験）

歓迎 ■歓迎スキル
・通販業界でのコールセンター管理者経験
・CRM領域での業務経験

■求める人物
・課題を抽出し、解決に向けて能動的に行動できる方
・成長意欲が高く、前向きに業務に取り組める方
・論理的思考ができる方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションを図れる方
・主体性を持って働ける方
・データ分析を活用し、論理的に意思決定ができる方
・学習意欲、目標達成意欲が高い方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 一般　※ご経験に応じて適切なポジションをご用意いたします
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 出社時：フレックスタイム制（勤務可能時間　9:00～22:00/コアタイム　11:00～15:00）
一日の平均勤務時間：8時間
リモート時：定時制（勤務時間　9:30～18:30）
※リモート利用時はフレックス適用できません
※基本的には出社となります
時短勤務：要相談
副業：可
給与はどのくらい貰えるか: [年収]
500万円～ 599万円
月給：35.7万円～42.8万円
基本給：289,200円～346,700円
固定残業代（30時間分）：67,800円～81,300円
※固定残業時間超過分は追加支給
※年収はご経験に応じて、上記金額を超えて変動する場合がございます。

[賞与]
年1回（6月支給、月給（基本給＋見込み残業代）×2か月分）
※業績に応じて支給が変動します。なお、業績によっては支給されない場合もあります。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
家賃補助（20,000円/月・当社規定による）
自社商品割引制度
資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担）
各種保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）

【交通費】
あり（月25,000円まで支給）

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（執務室内に脱煙機能付き喫煙ブースあり）
※喫煙ブース外に煙やにおいが漏れることはございません。
休日休暇は: 年間休日123日(2023年実績)
完全週休2 日制（土・日・祝）
年末年始
夏季休暇（特別休暇として3日）
慶弔休暇
出産・育児休暇
介護休暇
有休：あり（入社半年後10日～付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン）
適性検査（オンライン）
二次面接（対面　※オンライン相談可）
最終面接（対面）

CRM戦略を牽引｜顧客ロイヤルティを強化するコールセンター管理者募集

コールセンター運営・管理