なぜ募集しているのか: 主力商品『北国の恵み』は累計販売数350万袋を突破し、安定した売上成長を続けています。さらなる拡大に向け、お客様対応や出荷業務を担うカスタマーサポートの増員を決定。新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: 【概要】
当社は自社商品の通信販売を展開する事業会社です。
CSチームでは、お客様からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理を主に担当しています。
【業務内容】
・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼
・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応
・メール対応：お客様からの問い合わせに対応
・手紙の発送：必要書類を適切に発送
・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など）

上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。
・コールセンター受注処理
・Web受注処理
・出荷データ作業
これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことを期待しています。

【キャリアパス】
・CSチームの責任者
・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大

【ウェルヴィーナスの働き方】
#チャレンジできる環境
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社員全員が商品開発に関わる権限を持ち、他のチームの業務にも積極的に関与できる環境です。職種の枠を超えてさまざまなことに挑戦できるため、裁量が大きく、新しい取り組みに前向きな社風が特徴です。

#コア業務に集中できる
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マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業の根幹を担う業務に専念できます。アウトソースを活用することで、平均残業時間は10時間程度を維持しています。

#お客さまに誠実な姿勢
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“「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまの悩みや願いに寄り添った商品開発・マーケティングを推進しています。お客さまに誠実に向き合う姿勢を大切にし、その「想い」を共有できる方を歓迎します。

#社会課題に挑む企業
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主力商品『北国の恵み』の原材料プロテオグリカンは、通常廃棄される鮭の鼻軟骨を活用し、独自製法で有用成分を抽出。資源を無駄にせず環境負荷を低減することで、SDGsの「つくる責任つかう責任」に貢献しています。

#入社時期は相談可能
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ご入社が決まった際も、現職のお仕事を円滑に引き継げるよう最大限配慮いたします。無理のないスケジュールで調整いただき、気持ちよく新たなスタートを迎えていただければと思います。
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
・カスタマー対応業務の経験（1年以上）
・Excel、CSV、Wordを日常的に使用した経験がある方
※関数など高度な知識は不要です。おおまかな仕組みを理解できていればOK。
・BtoCのメール対応ができる方
・最低限のビジネスマナーを理解している方
・電話対応ができる方

歓迎 ■歓迎スキル
・メールや手紙を通じて、お客様対応を日常的に行っている方

■求める人物像
・慎重に作業を進めることができる方
・一人でコツコツと作業を進めるのが得意な方
・イレギュラーな事態にも落ち着いて対応できる方
・文章の理解力が高い方
・状況に応じて柔軟に対応できる方
・わからないことがあった場合に自分で調べて取り組める方
・チームで連携しながら業務を進めることができる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 一般　※ご経験に応じて適切なポジションをご用意いたします
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 出社時：フレックスタイム制（勤務可能時間　9:00～22:00/コアタイム　11:00～15:00）
一日の平均勤務時間：8時間
リモート時：定時制（9:30～18:30）
※コールセンター対応時間に合わせて、主に9:30～18:30がメインの勤務時間となります。
※研修期間は、基本的に出社勤務となります。
給与はどのくらい貰えるか: [年収]
500万円～ 599万円
月給：35.7万円～42.8万円
基本給：289,200円～346,700円
固定残業代（30時間分）：67,800円～81,300円
※固定残業時間超過分は追加支給
※年収はご経験に応じて、上記金額を超えて変動する場合がございます。
[賞与]
年1回（6月支給、月給（基本給＋見込み残業代）×2か月分）
※業績に応じて支給が変動します。なお、業績によっては支給されない場合もあります。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
家賃補助（20,000円/月・当社規定による）
自社商品割引制度
資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担）
各種保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）

【交通費】
あり（月25,000円まで支給）

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（執務室内に脱煙機能付き喫煙ブースあり）
※喫煙ブース外に煙やにおいが漏れることはございません。

【副業】
可
休日休暇は: 年間休日123日(2023年実績)
完全週休2 日制（土・日・祝）
年末年始
夏季休暇（特別休暇として3日）
慶弔休暇
出産・育児休暇
介護休暇
有休：あり（入社半年後10日～付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン）
適性検査（オンライン）
二次面接（対面　※オンライン相談可）
最終面接（対面）

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