- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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まずは法人向け名刺管理サービスを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、法人向け名刺管理サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
カスタマーサクセスマネージャーは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。
入社後の具体的な業務内容（エンタープライズ契約企業を担当するチーム）
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
※担当顧客数：1人あたり40～50社程度
※入社後は、表参道本社（東京）での研修を経て、関西支店に配属となります。研修期間は人によって異なります。
具体的には、
【顧客の成功に向けた、名刺管理サービスの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）】
■キックオフの実施（名刺管理サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
■トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
【導入支援後のアカウントマネジメント】
■四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
■顧客要望をもとに、同社プロダクト開発部門への機能改善の提案
■随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
■名刺管理サービスをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案 - 求められるスキルは
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必須 ■以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験（5年以上）
・IT業界での営業を経た後の、プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験（5年以上）
・法人顧客対峙経験（仕組みの整った中での単純な販売営業ではなく、自ら考えて動くことが前提の法人営業を指します）
歓迎 【歓迎要件】
■IT製品のテクニカルセールス経験
■クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
■大企業に対してのITコンサルティング経験
■SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での、導入コンサルティングや利活用コンサルティング経験募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 09:00～17:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～1000万円
- 待遇・福利厚生は
-
■健康保険
■雇用保険
■労災保険
■厚生年金
■通勤手当
その他 - 休日休暇は
- 年間休日120日
■土曜、日曜、祝日
■年末年始
■有給休暇
■慶弔休暇
■夏季休暇
その他
掲載期間20/03/26～20/04/08
求人No.LINKI-5727
