【楽楽精算】カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職
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掲載期間20/03/26~20/04/08 求人No.SSOUL-rks-0008

【楽楽精算】カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職

その他、管理部門系

年収1000万円~1199万円
募集情報
どんな仕事か
■仕事内容
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

扱うサービス 楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

■仕事内容(詳細)
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
(1)新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
(2)メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
(3)関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

■mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

■本ポジションの魅力
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です(現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました)。
求められるスキルは
必須 ◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)
・法人営業経験
歓迎 【歓迎】
・無形商材の営業経験
・企画経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
https://www.rakus.co.jp/company/map/
勤務時間は
9:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか
年収 10,004,160 円 - 11,179,200円

年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】
・深夜手当
・正月手当
待遇・福利厚生は
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円/月

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

【諸手当】
・家族手当([3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上]を18歳まで支給)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
休日休暇は
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
会社概要
社名
株式会社ラクス
事業内容・
会社の特長
■クラウド事業 (クラウド/ASP・レンタルサーバー)
■IT人材事業(新規事業、派遣)
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
売上高
87億4333万
従業員数
821名
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