- どんな仕事か
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■仕事内容
自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
扱うサービス チャットディーラー
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
■仕事内容(詳細)
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
■入社後
1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降:顧客対応。
2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。 - 求められるスキルは
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必須 ・大卒以上
・サポート(BtoB)もしくは営業(BtoB)経験2年以上歓迎 【歓迎】
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
【求める人物像】
・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
https://www.rakus.co.jp/company/map/ - 勤務時間は
- 9:00~18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,356,072 円 - 6,308,172円
(例)年収471万の場合
月額301,781円(基本給231,000円+時間外手当40,781円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
【手当】
・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円/月
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
【諸手当】
・家族手当([3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上]を18歳まで支給)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
掲載期間20/03/26~20/04/08
求人No.SSOUL-rks-0011