- なぜ募集しているのか
- 導入店舗数4,100を超えるSaaS「hacomono」の成長とともに、CSチームも拡大フェーズを迎えています。顧客満足度の高さを証明するチャーンレート0.5%未満という実績のもと、スケーラブルな導入支援体制の構築、プロダクト共創をリードできるマネージャー候補を募集します。
- どんな仕事か
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フィットネス業界を中心とした店舗運営のDXを推進する当社にて、SMB領域のクライアントへの導入支援・活用支援・プロダクト改善連携を担います。【現状】
■クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
【今後取り組みたいこと・強化したいこと】
■スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
・1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
・お客様を巻き込んだプロダクト開発 - 求められるスキルは
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必須 ・弊社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方
・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します）歓迎 ・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 原則フルリモート
※本社（東京都渋谷区）及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400～1,100万円（スキル・経験により決定）
※年2回の昇給あり（7月・1月） - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費支給
・リモートワーク手当あり
・資格取得支援制度
・イベント参加費補助
・MacBook支給（希望者にはディスプレイも支給） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）
掲載期間25/07/07～25/07/20
求人No.SERA-171717171717301
