- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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同社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
同社サービス全般に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
具体的には、
■ベンダーからの二次エスカレーション対応
■電話/メール対応
■関連部門と連携(交渉等)
■データ集計・分析
■業務フロー設計・運用と品質管理
■VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
■お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
■上記を実現するためのチームづくり - 求められるスキルは
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必須 ■カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問）
■IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
■チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験歓迎 【歓迎要件】
■カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
■お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
■企画の立案から実施の経験
【求める人物像】
■メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
■既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
■お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
■カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
■オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
■サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 09:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
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■健康保険
■雇用保険
■労災保険
■厚生年金
■通勤手当
その他 - 休日休暇は
- 年間休日129日
■土曜、日曜、祝日
■年末年始
■有給休暇
■慶弔休暇
■夏季休暇
その他
掲載期間20/10/23～20/11/05
求人No.LINKI-5775
