- どんな仕事か
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<ポジションの目的>
高品質な製品と高品質なサービス・サポートの組み合わせが、リピーター顧客を生み出します。
本ポジションでは、外部顧客からの注文以外の情報に関する依頼について、情報を調整・収集・処理・整理・記録する役割を担います。
これらの依頼には迅速かつ満足のいく形で対応し、DFE Pharmaの営業目標の範囲内で顧客満足度を最大化します。
＜具体的には>
・顧客オンボーディング：KYC（Know Your Customer）手続きに基づき、新規顧客の登録・導入を行う。
・サンプルリクエスト：製品のバリデーションや承認に必要なサンプル依頼をSalesforceで処理。
・顧客からの問い合わせ対応：リードから注文までのプロセスに関する問い合わせ（標準的な品質文書、アンケート、契約書等）を、Salesforceやその他のツールを使ってタイムリーに対応。
・フォーキャスティング：市場変化の情報を積極的に共有し、最大24か月先の信頼性ある需要予測を支援。予算編成にも寄与。
・支払依頼の処理：顧客からの支払依頼（クレジットノート、手数料など）を正確に処理。
・顧客監査の対応：監査日程の調整、NDAの確認・締結、監査アジェンダの収集など、顧客監査の準備を支援。
・顧客クレーム対応：クレームを受付・管理し、暫定報告書および最終報告書を通じて満足のいく対応を実施。
・顧客契約の履行：初回納入の正確性を確保し、契約通りの対応を遂行。
・営業支援：営業マネージャーへの支援（顧客分析、注文情報等）を提供。
※補助業務
・債権管理支援：OtCチームの債権管理業務において、エスカレーション対応を担当。 - 求められるスキルは
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必須 ＜必須条件＞
・日本語が母国語、英語に堪能な方
・SAP（ERP）、Salesforce（CRM）、BIレポーティングツールいずれかの知識がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港南区港南2－16－2太陽生命品川ビル14階
品川駅 [徒歩] 4分 - 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 849万円
掲載期間25/07/07～25/07/20
求人No.ACDE-788270
