- どんな仕事か
-
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード - 求められるスキルは
-
必須 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験歓迎 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1200万円 ～ 1699万円
掲載期間25/07/02～25/07/15
求人No.WTH-s001
