- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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【ミッション】国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、同社へのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。
具体的には、
■新しい施策の企画立案・実行
・オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
■メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
・モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
■関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
■オン/オフラインイベント数：
Webセミナー年2回、オフラインセミナー年1回、製品企画主導でのイベント(ユーザー会)年5～6回
【扱うサービス】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 - 求められるスキルは
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必須 ■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)※ベンダー＋事業会社側でのご経験
・法人営業経験（営業企画等の経験が有れば尚可）歓迎 【歓迎要件】
■企画経験
■コールセンターに関する知見をお持ちの方
■ベンダーコントロールのご経験
■プロジェクト参加/推進のご経験
■基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
■Webマーケティングのご経験募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 9：00～18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1000 万円～1117 万円
- 待遇・福利厚生は
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■健康保険
■雇用保険
■労災保険
■厚生年金
■通勤手当
その他 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土日祝）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■慶弔休暇
掲載期間20/08/25～20/09/07
求人No.LINKI-41967
