- なぜ募集しているのか
- 取締役COO山村氏が兼務しているCSセクションのマネージャーを引き継げる方を募集いたします。
単なるお問い合わせ対応に責任を負うCSマネージャーではなく、CS戦略を実施していただける方を探しています。 - どんな仕事か
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顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・カスタマーサポート体制／コストの最適化
- 求められるスキルは
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必須 ・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験募集年齢（年齢制限理由） ２８～３４ （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 07:00～21:00
【フレックスタイム制】
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：始業 7:00～12:00、終業 16:00～21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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600万円 ～ 799万円
※給与はスキル・経験によって決定
交通費支給（5万円まで） - 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金）、社内親睦会制度、BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援）、イベント参加支援、書籍購入
- 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次面接（取締役COO）
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リファレンスチェック
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最終面接（CSチームマネージャー）
※上記は想定ですので、変更になる可能性もあります。
掲載期間23/04/24～23/05/07
求人No.ISLA-70
