- どんな仕事か
-
SaaSサービスにとって最も重要なポジションの1つであるカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。また、過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します。
(1)オンボーディング...初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く
(2)エンゲージメント向上...お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供
(3)クロスセル提案...随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
(4)アップセル提案...お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
(5)プロダクトへの反映...お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映
(6)お客様コミュニティの構築...セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施
(7)カスタマーサクセスチームの構築...チームメンバーの採用、育成に携わるとともに、カスタマーサクセス業務の改善を図る
※ご利用を開始されたお客様にファンになっていただくことがゴールです。サービスの顔としてお客様と接し、お客様が業務の効率
を改善できるよう伴走していく仕事です。 - 求められるスキルは
-
必須 ・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・IT業界でのプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、
運用業務経験 ・展示会、セミナー企画運営などの実務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府 / 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生は
-
通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇は
- 有給休暇10日～20日 休日日数124日
掲載期間20/06/20～20/07/03
求人No.ASIN-103
