- なぜ募集しているのか
- 事業領域拡大による増員
- どんな仕事か
-
アフターサービスのデリバリー、モトローラー修理プロセス、修理業者(サプライヤー)の管理。コスト削減及び顧客満足度の分析、向上。■役割
レノボは日本におけるモトローラービジネスのアフターサービス/修理サービス提供のリードをしていただきます。
また、顧客満足度の管理及び向上のために従事していただきます。(KPI)
お客様の問題に効率的に対処し、より良いサポートアイテム確立し、提供していただきます。
コスト削減も重要な役割です。
•市場におけるニーズや、技術の進化、および顧客の要求に対応するために、内部プロセスの改善領域を決定します。
•モトローラサポートチームの代表として、Costomer Organizationチームと連携し、アフターサービスの提供に取り組みます。お客様と他部門、修理業者との橋渡し役となります。
•修理業者ごとに明確な作業範囲を構築し、毎週設定されたKPIに対するサプライヤーの業績管理を行います。
■主にコミュニケーションを必要とする部門：
社外：顧客、Motorola Authorized Serviceパートナー、コールセンターチームのエージェント。修理サプライヤー、小売業者、通信事業者、オンラインビジネスパートナなど。
社内：モトローラセールスチーム(日本)、モトローラパーツチーム、テクニカルサポートチーム、コールセンターチーム、サービスオペレーションチーム、製品チーム、請求チーム。
■出張（場所・頻度）：
国内及び海外出張は基本的にありません。
■キャリアパス：
キャリアパスは、複数の海外案件をカバーする管理者またはSDMの場合があります。 - 求められるスキルは
-
必須 ・携帯、タブレット、PCなどハードウェア販売企業において、サービスデリバリー・カスタマーサービスを提供した経験。
・英語の読み書き必須。(上司及びメンバーが海外にいるため)
・サポート業における顧客対応経験。
・データ分析ができること。
歓迎 【歓迎】
・携帯修理の技術的なスキル
・電気工学または電気通信工学の学士号
・KPIについての知見 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- レノボ社：Service Delivery Manager（給与：年収～900万程度)
- どこで働くか
- 東京都(秋葉原)
- 勤務時間は
- 9：00－17：45（フレックスあり、リモートワークあり）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収～900万円(固定)※スキルに応じて変動
- 待遇・福利厚生は
- 各種福利厚生、401K
- 休日休暇は
- 土日祝日休み
掲載期間22/07/21～22/09/14
求人No.CFM-20200731
