なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景】
ファーストリテイリンググループは、あらゆる人々の快適な日常生活に欠かせない「服のインフラ」として、世界中のお客様から最も愛されるNo.1ブランドになることを目指しています。このビジョン実現のため最新テクノロジーの活用は不可欠であり、当社のIT部門であるデジタル業務改革サービス部は更なる事業成長において非常に重要な役割を担っています。最新のテクノロジーを活用したグローバル化、クラウド化、モバイル化の推進に留まらず、利益を創出するIT=“攻めのIT”として、全社の業務改革をリードしています。本ポジションでは、国・ブランドを跨ぎ、グループ全従業員の快適な仕事環境・生産性向上に貢献していただける方を募集しています。

【職務内容】
（１）グローバルサービスデスクの運営
（２）サービスレベル向上のための業務プロセス改善・Platform（ServiceNow）開発
全世界12万人の従業員のIT利用を支えるサービスデスクおよびPlatformの運営・システム開発を通した業務改革をリード。
ITIL、IT4IT等のベストプラクティスを基にしたサービスマネジメントのプロセス（特にインシデント管理とサービスリクエスト管理）を構築し、グローバルに展開及び定着させます。また、IT以外の業務プロセスの改善やユーザエクスペリエンスの向上にも取り組み、グローバル全社のはたらき方改革の実現。
※選考の中でご希望や強みを伺いながら、適切なRoleにアサインさせていただきます。

【部署概要】
デジタル業務改革サービス部は、常にお客様視点で業務の”あるべき姿”を定義し、最新のIT技術を活用した業務改革をリード、実現することをミッションとしています。グローバルサービスデスク担当が所属するグループグローバルチームでは、全世界12万人の従業員のシステム利用の阻害要因を排除し、お客様へライフウェアを届ける下支えをしています。

【魅力】
〇キャリアパス：
・ITサービスマネジメントのスペシャリストとして専門性を高めることに加えて、ご自身の能力や適性、意欲次第で、内製システムの設計・開発等に関わる機会も豊富にあります。日本国内のみならず、海外拠点でも活躍いただける可能性があります。
〇スキルアップ：…
求められるスキルは: 必須 ■ITILに関する理解（ITIL founadtion V3,V4の資格取得者歓迎）
■以下のうち、いずれかに合致する方
（1） ITサービスデスクの運営や業務改善のご経験がある方（ベンダー側・ユーザー企業側を問わず／リーダー経験者歓迎）
（2） ServiceNowまたはサービスデスク/ワークフローソリューション等の開発経験がある方（ユーザー側・開発側等の立場は不問。Zendesk、Jira、Salesforce、Dynamics、Kintone等でも可。）
■業務改善経験があり、数字で結果を語れる方
■組織・プロジェクトマネジメント経験、または、部下・後輩指導経験
■ビジネスレベルの英語力

歓迎 ▼PMP資格をお持ちの方▼ITSMやITIL関連の上位資格をお持ちの方▼CMDB（構成管理データベース）やIT Asset Managementの知識、もしくは導入経験がある方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【グローバルサービスデスク／ServiceNow担当】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 07:00～16:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1400万円
休日休暇は: 週休二日（土日）
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

【グローバルサービスデスク／ServiceNow担当】（年収800万円～1400万円）

社内SE・システム管理