なぜ募集しているのか: ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」をミッションに、SaaS領域で複数のクラウドサービスを提供。中でも、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」は累計導入社数No.1を誇り、幅広い業種・業態の企業で利用されています。

現在、サービス導入企業の増加により、単なるサポートではなく、顧客課題の掘り起こし・解決にフォーカスした戦略的なカスタマーサクセス（＝攻めのCS）が必要とされています。ラクスでは「顧客生涯価値（LTV）の最大化」をカスタマーサクセスのミッションと位置づけ、アップセル・クロスセルによる提案力強化を図っています。

このような背景から、「伴走型」で顧客と向き合える新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 「楽楽明細」をご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
顧客課題に向き合い、伴走をしながら潜在的な課題や新しく生じる課題についても追加提案を続けていただきます。
【取り扱いサービス】
「楽楽明細」：交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理をまとめて効率化できるクラウド型経費精算システムです。

【仕事内容（詳細）】
(1) 導入支援（オンボーディング）
・顧客業務フローのヒアリングと改善提案
・クラウド経費精算システムの初期設定支援
・オンライン商談、電話、メールを通じた導入サポート
・他社システムとの連携支援、機能問い合わせ対応
（導入期間：2～3ヶ月）

(2) 運用提案（オンゴーイング）
・活用状況の定期的なヒアリング
・顧客の課題に応じたアップセル／クロスセルの提案
・利用促進のための業務改善アドバイス
・顧客が気付いていない潜在ニーズの掘り起こし

(3) その他業務
・VOC（顧客の声）を収集し開発チームにフィードバック
・操作マニュアル作成、QA対応、問い合わせ管理

【働き方・配属先】
配属チーム（適性・経験に応じて決定）
・SMB部：従業員30～199名の中小企業
・MMB部：従業員200～999名の中堅企業
・エンタープライズ部：従業員1,000名以上の大手企業
顧客数の目安
・担当企業数は常時20～30社前後

【教育体制・キャリア支援】
◎ オンボーディング研修（入社後すぐ）
・社内制度・SaaSビジネスの基礎
・クラウド製品の基本操作と活用法
・デモ練習、Q&A対応の実践演習
※約2～3ヶ月で独り立ち

◎ ロープレ・OJT
・商談ロープレとフィードバック
・上長・先輩との同行訪問・振り返り
・顧客アサイン後も定期面談で進捗確認

◎ キャリア・スキルアップ支援
・月1回の目標管理面談
・事業部別の専門研修／商材勉強会
・ロジカルシンキングや管理職研修など多様な共通研修
・ネクストリーダー育成プログラム（半年間）

【営業先（顧客属性）】
◎ 主な業種
・製造業、IT・通信業、サービス業、商社、小売業、教育、医療法人など多種多様
◎ 提案相手（部署）
・経理部、人事総務部、情報システム部、経営企画部など

【このポジションの魅力】
(1) 社会課題に直結した支援ができる
→ 労働人口減少、DX化の推進といったマクロ課題に対し、業務効率化・生産性向上の支援を通じて貢献
(2) 顧客と長期的な信頼関係を築ける
→ サブスクモデルのため、導入後の支援・提案が収益に直結
(3) 課題解決スキルが着実に身につく
→ 顧客ごとに異なる課題に対応しながら、提案力・課題特定力が鍛えられる
求められるスキルは: 必須【必須】
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

歓迎【歓迎】
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
【求める人物像】
・協調性、顧客思考をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区代々木二丁目1番1号新宿マインズタワー
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: 9:00~18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
　働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
　例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
　健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
　上限10万円／月
■家族手当
　子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
　子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
　※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
　育児・介護
■その他就労支援
　ベビーシッター補助制度
　社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
　社内交流イベント
　社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
　書籍貸し出し制度
　階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
　有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
　取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
　1人につき5日間/年
■慶弔休暇
　結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
　5日間/年　病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
　5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
　有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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