【カスタマーサクセス】LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行
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掲載期間20/09/16~20/09/29 求人No.ESCA-11036

【カスタマーサクセス】LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行

営業(法人向け)

年収400万円~499万円
大手企業転勤なし土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)インセンティブ制度リモートワーク可能副業可能育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
セールスマーケティング事業部は企業のセールス&マーケティングを一貫してカバーする組織となっており、「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。
弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計/構築~運用/実行"までワンストップで支援しています。
自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方を必要としています。
どんな仕事か
■具体的な仕事内容
クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。
その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、"LTVを最大化する"活動をおこなっております。
"LTVを最大化する"には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

■プロジェクト内容(例)
◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています
◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

■本ポジションの特徴
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。
そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。
また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。
「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」
「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」
「事業拡大のため貢献をしていきたい」
などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。
求められるスキルは
必須 カスタマーサクセス経験
雇用形態は
正社員/試用期間3カ月(期間中の条件変更無し)
どこで働くか
東京都
給与はどのくらい貰えるか
■賃金形態:月給制
■理論年収:430万円~500万円(月額 27万円~32万円)
※平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額
■基本給:年収 380万円~447万円(月額 240,000円~279,000円)
※残業代別途支給
■手当:時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給:年2回、人事評価制度に基づき決定
待遇・福利厚生は
社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
休日休暇は
週休2日制(土・日※年に数回土曜出社有)、年間休日 124日、夏期休日(5日間)年次有給休暇(10日~20日)、特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、 産前休暇、産後休暇、公傷休暇、育児休暇)など
どんな選考プロセスか
面接回数:2回
筆記・Web試験:無   

■選考スケジュール■
書類選考

1次選考

Web適性検査

最終選考

内定
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
業務・IT・人事組織の3領域を軸に企業の課題に対して、様々なソリューションを提供
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