- どんな仕事か
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新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。
これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、
事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、
SHIFTのソフトウェア品質保証業務と連携した新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。
具体的にSHIFTでは、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、
システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・新規事業創造
-カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
-お客様への提案
・組織管理
-当グループにおける全体組織設計
-アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
-グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
-人材リソース先行調達、人員計画
-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
-お客様とのリレーション強化方針の策定
-責任者としての顧客折衝業務 - 求められるスキルは
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必須 ・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験
・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験歓迎 【尚可】
・ラインマネジメント経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・ソフトウェア開発経験
【求める人物像】
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社：東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル
- 勤務時間は
- 就業時間
9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
所定時間外労働
有（月平均15.2時間程度 ※2019年8月期実績） - 給与はどのくらい貰えるか
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月給 333,334 円 - 916,667円
想定年収600万円～1,100万円程度
※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします - 待遇・福利厚生は
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・産前産後、育児、介護休業制度
・各種社会保険完備
・通勤手当
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援（資格取得支援）制度
・社内公募制度
・技術勉強会・社内交流会「T.E.L＠CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部、サークル活動
・各種社内イベント（忘年会、マイスターアワード） など - 休日休暇は
- ■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日～20日）
・慶弔休暇
（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
【年間休日120日以上】 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次選考（配属先グループ責任者）
↓
最終選考（配属先ビジネスユニット責任者）
↓
内定
掲載期間22/04/23～22/06/17
求人No.REVIS-shift20
