- どんな仕事か
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■□これまでの“CS”の概念を覆す、次世代カスタマーサクセス□■
＜“リアル産業”の抜本的なゲームチェンジを実現するための、既存顧客深耕＞
DX事業本部にて、既存顧客である全国の不動産仲介会社やリフォーム会社に対して、『イエウール』や『ヌリカエ』等のサービスを活用したコンサルティングを担います。
単なるポータルサイト（集客代行機能）の導入にとどまらず、クライアントの経営課題や事業課題を因数分解し、集客～成約までのバリューチェーンをプラットフォーマーとして一気通貫でサポートしていきます。
■職務概要：
全国の不動産仲介会社やリフォーム会社に対し、『イエウール』や『ヌリカエ』の活用を基軸としたカスタマーサポート（KGI＝解約率低下、アップセル）を担います。
よくある問い合わせとして、「工数が追いつかない、適切な営業手法がわからない」など、集客が改善さてれているからこそ売上に繋げたいがやり方がわからず、費用対効果が悪くなってしまうので解約したいというものです。
そこに対し、定型のオペレーショナルな対応をするサポートではなく、時には顧客の人員計画を修正し、インサイドセールスの立ち上げを提案したり、営業戦略の構築をリードしたりと、個別カスタマイズしたフォローアップにより、顧客のKGI最大化に寄与します。
単なる「商材活用」のみならず、顧客の抜本的な経営戦略・営業戦略構築に向けた“サポート”を提供する、これまでにない「次世代カスタマーサクセス」です。
また、まだまだ発展途上のプロダクトであるため、メインミッションと同時並行でサービス改善に携われます。大粒～小粒まで粒度は様々ですが、新機能開発の実装・新規事業立ち上げの際には、プロジェクトオーナーとして責任者にアサインされるケースもあります。
■キャリアパス：
本組織は、あり方をピボットしながら提供価値を思考し続けています。これまでは、非正規社員を中心とした組織での運営をしてきましたが、上記の提供価値を実現するため、正規社員で再組成し、「次世代のカスタマーサクセス」を本気で実現しにいきます。故に、そのスタートアップフェーズでジョインいただく方には、近い将来のリーダー・MGR役割を期待しています。 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・既存顧客深耕型（KGI=アップセル）の営業経験
・KGIを意識した業務経験（積み上げ型ではなく、KGIを因数分解し、逆算したKPI設計をしていた方） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・社内図書館制度→1万円/月まで購入可能。もちろん、これまで蓄積している書籍も多数有り。
・飲食補助：月に¥3,000、社員交流費としての飲食補助。
・Lounge→社内の誰もが自由に使えるオープンスペース。常駐スタッフによる美味しいコーヒー、紅茶が自由に楽しめます。
・ノートPC支給
・常備医薬品有り
・服装自由（ビジネスカジュアル）
・交通費全額支給
・住宅補助手当：30,000円 ※規定範囲内にお住まいの方のみ支給
・家族手当：扶養家族1名につき20,000円（配偶者子に限る）※対象者のみ支給
・勤続手当
・結婚祝い金
・出産祝い金 - 休日休暇は
- 【休日休暇】
・完全週休2日制
・有給休暇（半年勤務後10日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・パパ立会い休暇
・マタニティー検診休暇
・ファミラブ休暇
掲載期間20/09/20～20/10/03
求人No.ASIN-201-n
