募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

本ポジションはチームリーダーサポートのもと、配下のメンバーや予算などのリソースを効率的に活用しながらCX/AX向上のため戦略策定から実行までをリードします。また、関係チームを巻き込みながらCX/AXの向上サイクルを定着さていく業務を担います。

【具体的には】

■CX/AX戦略の企画・推進

・顧客や代理店の声の継続的な収集、分析、整理（定量・定性）

・保険の入口から出口までのあらゆる顧客・代理店接点における課題（ペインポイント）を特定、可視化

・CX/AX向上を目的とした施策（サービス・ツール等）の企画、立案および関係チームの施策推進サポート

■継続的なCX/AX向上サイクルの設計・運用

・施策の効果を測定するためのKPI・指標の設計、モニタリング

・向上サイクル（調査/仮説構築、体験デザイン、施策実行、検証/レビュー）の設計、運用および定着化

・関係チームが立案した施策の進捗管理、実行モニタリング

■マネジメント業務

・チームメンバーの育成・評価

・ステークホルダーとの合意形成・調整

・上位層へのレポーティングや意思決定支援

【チームの業務内容】

BX推進チームでは顧客や保険販売代理店の体験価値（CX/AX※）を向上させ、PGF生命のビジネス変革を推進する組織として、主に以下のような幅広い業務を担っています。

※CX=カスタマーエクスペリエンス/AX=エージェントエクスペリエンス

■CX/AX向上領域

CX/AX向上に向けた様々な施策立案やNPSなどの各種指標モニタリング、お客様の声を中心とした改善対応などを行っています。

■DX領域

最先端のAIツールの情報を収集し、新たなサービスの検討やヒトが行っている業務の効率化・自動化の導入推進を行っています。

■デジタルマーケティング領域

新たな販売チャネルやデジタルマーケティングの探索・企画立案、マイページのサービス企画や利用推進等を行っています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■顧客や代理店体験価値を改善・向上する業務

■数名程度のマネジメント経験

【歓迎経験・スキル】

■保険会社、銀行等、金融機関での実務経験

■定量、定性調査の企画・実施・分析業務

■カスタマージャーニー策定業務

■社内外のステークホルダーと主体的に連携を図りながら業務推進した経験

【資格など】

■PCスキル（Word/Excel/PowerPoint）（必須）

■生命保険に関する基礎知識（生命保険講座または生命保険大学課程修了程度が望ましい）（尚可）

■コミュニケーション力/企画分析力/課題発見力/外向き志向
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 900～1100万円

会社概要

社名: プルデンシャルジブラルタファイナンシャル生命保険（PGF生命）株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【営業種目】個人保険、個人年金保険、団体保険、団体年金保険、再保険

【事業の特色】金融機関・代理店を販売チャネルとする生命保険会社

■バンカシュアランスとは

銀行や証券会社をはじめとする金融機関を販売代理店とし、保険商品を販売する新しいビジネスモデルです。すでに欧米やアジアでも注目を集めており、日本では2003年以降スタート。

そのビジネスの透明性やニーズセールスのサポートが評価され、金融機関からの注目度も高まっており、2014年に19％までシェアが拡大いたしました。

新契約高の増加率は年間118％を超えるなど、目覚ましい成長を続けています。

■提携先金融機関

メガバンク4行、メガ信託銀行3行、地銀64行、証券会社2社。預金量3兆円以上の地銀は39行中27行と提携しています。バンカシュアランスの認知度が広まるとともに、ますます増加しています。

■企業理念

日本の生命保険ビジネスに変革をもたらすというビジョンが浸透しており、2020年から提供の「PGF安心代理請求サービス」など革新的な新サービスの開発にも生かされています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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BX推進チーム_Manager

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