募集情報

どんな仕事か: ・CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
・課題の可視化、データ分析および活用検討
・Web導線の改善やタッチポイントの見直し
・各種改善企画および実行、検証
・各ステークホルダーとの密なコミュニケーション
■具体的なプロジェクト例
・アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善
・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善
・生成AI導入、IVR改善
・クーポン利用のCX改善など
■使用するツール
・Confluence、jira、slack、tableau、Salesforce、helpfeel、Amazon connect

▼働き方
・週2日までのリモート勤務
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
求められるスキルは: 必須・データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験
・業務設計/業務改善・業務改革(BPR)の経験
・プロジェクトマネジメント/リーダー経験　
・CX改善により定量的な効果を挙げられた経験

歓迎・CS領域（コンタクトセンター等）の業務改善経験
・CX向上に向けたITツール（SaaSなど）の導入、改善経験
・IT領域におけるコンサルタント経験
・アプリやWebシステムの改善経験
・Salesforce導入、改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: インターネットサイトの運営、及びそれに関わる事業

取扱い紹介会社

株式会社ウィンスリー

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-305810
紹介事業許可年：2013年

登録場所: 東京

〒106－0032 東京都港区六本木4-8-7　六本木三河台ビル5階

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CX戦略（企画立案・推進）｜マネージャー候補

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）