募集情報

どんな仕事か: カスタマーサービス／薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。
問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。
また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。

■主な業務内容
・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題／論点整理
・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理
・リリース後の動作確認および運用定着推進（手順書、Runbook整備、関係者周知）
・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携
・調整および課題解決
・生成AIを活用した業務改善
・自動化施策の企画および推進
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・運用改善または業務推進の実務経験
・関係者との調整業務経験およびドキュメンテーション能力

■求める人物像
・顧客影響を意識しながら課題解決・改善を推進できる方
・オーナーシップを持ち主体的にやり切れる方
・関係者を巻き込みながら業務を前進させられるコミュニケーション力を有する方

歓迎 ■歓迎要件
・カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の知識・経験
・薬事・規制領域に関する理解
・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉市美浜区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
休日休暇は: 該当なし／月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
※上記選考フローは変動する可能性がございます。

会社概要

社名: イオンネクスト株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■事業内容
AI×ロボティクスでの物流センターを持つオンラインマーケットサービスの運営（倉庫管理・受注・ピッキング・配送までのプロセスを全て内製化）
※大型温度管理物流センター（CFC）をハブとし、中継地点（スポーク）を設けて配送を行うことで、お客さまに対して豊富な商品と迅速、
　安全かつ安定的な買い物手段を提供すると同時に、鮮度を保つためのコールドサプライチェーンを維持した効率的かつタイムリーな配送を実現しています。
　
■ビジョン　：お客さまの日常に時間と心のゆとりを提供し、ともに社会をより良くしていくことを目指します。
■ミッション：お客さまにとって魅力的な商品を、どこからでも快適に購入できて好きな時間に届けられる、
　　　　　　　次世代オンラインスーパーマーケットを最先端のプラットフォームを活用し実現します。

設立: 2019年12月20日

資本金: 10000万円

従業員数: 400名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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【カスタマー対応・運用改善】生成AIを活用し、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進

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