なぜ募集しているのか: トレーディングカードに特化したtoC向けアプリ『オリパワン』を運営する同社。創業からわずか1年半という短期間で業界第2位のポジションを確立し、ユーザー数・売上ともに著しい成長を続けています。この急成長を支え、さらに加速させるべく、ユーザー体験の根幹を担うカスタマーサポート部門の体制強化が急務となりました。今後のグローバル展開も見据え、組織の基盤づくりに共に取り組む新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 急成長中のトレーディングカード専門アプリ『オリパワン』にて、ユーザー体験の質を向上させるカスタマーサポートをお任せします。
お客様の”熱狂”を最前線で支える、やりがいの大きなポジションです。

【おすすめポイント】
●ユーザーの熱量をダイレクトに感じられる
●CS組織の立ち上げフェーズに携われる
●サービスの“顔”として品質向上を担える

【具体的な仕事内容】
ユーザーの皆様が安心してサービスを楽しめるよう、サポート業務全般を担います。

＜具体的な業務内容＞
●ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャットが中心です）
●返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務
●問い合わせデータの分析、FAQコンテンツの整備・更新
●CSオペレーションの改善提案
●各種ツールの導入や自動化の推進

＜仕事のポイント＞
◎単に問い合わせに答えるだけでなく、データ分析や業務改善を通じて、より良いサービス作りに主体的に関わることが可能です。

【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、トレーディングカードという熱量の高いコミュニティのユーザーと直接関われる点にあります。寄せられる声の一つひとつに真摯に向き合うことで、サービスのファンを増やし、ユーザーの「好き」や「ワクワク」を支えているという確かな手応えを感じられるでしょう。あなたの対応が、サービスの信頼を築き、事業の成長を後押しします。

【教育・キャリア】
現在、カスタマーサポート部門は立ち上げフェーズにあります。そのため、決まった手順をこなすだけでなく、業務フローの構築やFAQの整備、新ツールの導入検討など、組織の仕組みづくりそのものに挑戦できる機会が豊富です。将来的には、チームの中核として活躍いただくことを期待しています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。
求められるスキルは: 必須
・カスタマーサポート、またはコールセンター、接客や顧客対応の実務経験をお持ちの方

◎必須ではありませんが、ECサービスまたはアプリ運営企業でのカスタマーサポート経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
沿線名：都営大江戸線「勝どき駅」から徒歩7分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：5時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～750 万円年俸制月給404000円基本給：300000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：104000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年１回
待遇・福利厚生は: 副業OK（全従業員利用可）
自転車通勤可（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート【トレカアプリ『オリパワン』／リモート有／急成長中の次世代エンタメ】

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