なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。

【業務内容について】
■戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

【描けるキャリアパスについて】
■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立

■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション

※上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上または、SIerでの営業経験3年以上
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上

歓迎・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス／エンタープライズ領域【AISaaS事業】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス／エンタープライズ領域【AISaaS事業】（年収800万円～1200万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク