なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
本ポジションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を支援しながら、パートナー企業との協業を強化する、新設ポジションです。

■パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化

■パートナー企業への提言・支援
・パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
・パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化

■パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）
・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
・パートナー向けマニュアル・資料の作成
・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

【本ポジションのミッション】
パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。
具体的には、以下3つの役割を担います：
・パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援：導入・活用支援、技術サポート、成果創出
・パートナー企業への提言・支援：技術情報の共有、課題解決支援
・パートナーサクセスの仕組み構築：0→1でオペレーション・プロセスを設計し、再現性ある支援体制を確立

【募集背景】
アライアンス事業部の売上拡大に伴い、パートナー経由での受注が増加しています。
大手パートナー企業との協業が本格化する中、パートナー経由で受注した顧客に対する専門的なカスタマーサクセス支援が急務となりました。
OEM先や代理店を通じ…
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験がある方
・IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（3年以上）　
・IT/SaaS業界でのパートナー経由顧客のCS経験（2年以上）

歓迎・パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験
・新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験）
・スタートアップ・ベンチャー経験
・カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験）
・生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない）
・技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: アライアンス（マネージャー候補）【AI/SaaS】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

アライアンス（マネージャー候補）【AI/SaaS】（年収700万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク