なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景】
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。
現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

【業務詳細】
[お任せしたいミッション］
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
[具体的な業務内容］
〇顧客分析とアプローチ戦略の立案
■膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
■解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
〇課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
■経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
■課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。

【得られる経験】
（１）事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア
問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上（LTV）を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。
（２）…
求められるスキルは: 必須 ■5名以上のピープルマネジメント経験もしくはそれに準ずるご経験
■課題解決型提案の経験
■IT/WebサービスにおけるCS実務経験

歓迎 ■店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
■SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
■POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【カスタマーサクセス】アカウントマネジメント
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【カスタマーサクセス】アカウントマネジメント（年収500万円～800万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク