なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。

【業務内容について】
■顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
■技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
■顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
■顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
■CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
■エクスパンション（アップセル / クロスセル）の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

【同社について】
同社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している某社のグループ会社として設立されました。
某社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトにおいて、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、同グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、…
求められるスキルは: 必須 ■IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
- 特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験
■エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験（2年以上）
■5名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上）

歓迎・CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント）
・SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
・トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
・業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
・CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（部長候補）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～2000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス（部長候補）（年収1000万円～2000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク