- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による体制強化のための増員です。（業務領域の拡大に沿った体制強化）
- どんな仕事か
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まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施いただきます。当社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。
【具体的な主業務】
・ カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・ チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・ 業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・ カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援（担当チームを支援する役割です）
・ ユーザーデータの分析と課題設定
◆この仕事の魅力
当社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。
- 求められるスキルは
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必須 ◆学歴
短大／高専／専門卒以上
◆経験・スキル
IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。
・ カスタマーサクセス経験
・ カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
・ 法人営業経験歓迎 ・ SaaS（BtoB）ビジネスの経験
・ カスタマーサクセスの企画
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒135-0061東京都江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9F
- 勤務時間は
- ・ フレックスタイム制
・ コアタイム：11:00～16:00
・ 標準労働時間帯：9：00～18：00
・ 標準労働時間：1日8時間（休憩1時間）
※ 管理職採用の場合は本人の裁量に委ねられるため、フレックスタイム制は適用されません。 - 給与はどのくらい貰えるか
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・ 月給：35万円～50万円
・ 年収：500万円～750万円
(1) 基本給（(2)を除く額）：28万6千円～50万円
(2) 業務手当：6万4千円～0円
※ みなし30時間分の時間外勤務手当として支給。
※ 上記時間を超える割増賃金は追加で支給。
※ 管理職採用の場合は時間外勤務手当がないため業務手当はなく、年収650万円を超える場合は必ず管理職採用となります。
- 待遇・福利厚生は
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・ 昇給：年1回
・ 賞与：夏、冬、期末
・ 休日勤務手当
・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ 社会保険完備
・ こども手当
・ 災害見舞金
・ 資格取得補助
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助
・ オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
・ リモートワーク制度
- 休日休暇は
- ・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇
・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など（育児休暇後の復帰実績あり。）
・ 年間休日：120日以上 - どんな選考プロセスか
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【応募】
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【書類選考】
※ 書類選考合格後にカジュアル面談（1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
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【Web適性検査（自宅受験）】
・ 所要時間：1時間程度
・ 必要な物：筆記用具、メモ用紙、電卓
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【一次面接】
・ 所要時間：1時間30分程度
・ 会場：本社
・ 担当者：配属先副部門長
・ 持ち物：なし
・ 服装：私服OK
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【最終面接】
・ 所要時間：1時間程度
・ 会場：本社
・ 担当者：配属先副部門長、人事部門長
・ 持ち物：なし
・ 服装：私服OK
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【内定】
※ 選考プロセス内容は変更になる場合があります。
掲載期間20/12/09～21/02/02
求人No.EREV-SUCCESSLEADER
