- どんな仕事か
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企業にとっての顧客価値を最大化するために、CX/マーケティング、セールス、サービス（CRM戦略の主要3領域）に対するコンサルティングを提供します。プロジェクトによっては、同じ当社グループ内のディールズ部門、あらた監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行っており、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。
【Serviceコンサルタント】
グローバルネットワークを駆使し、上流の顧客戦略策定から、顧客接点・チャネル戦略（オムニチャネル戦略）の立案、カスタマーサービスに関するオペレーション改革、コンタクトセンター改革、IT導入・定着といった下流に至るまでのコンサルティングサービスを提供します。
具体的には下記のサービスを中心に、当社のプロフェッショナルリソースや先端ナレッジを活用しながら、さまざまな経営課題やニーズに対し、最適なソリューションの提案・実行支援を行います。
【サービス内容】：
カスタマーサービス（顧客サービス、アフターサービス）領域に係る、
・顧客接点・チャネル戦略
・オペレーション改革支援
・コンタクトセンター改革
・IT戦略、導入・実装・定着化支援
※こちらの職種は3領域に分けて募集をしておりますが、ご希望・ご経験に応じて、最初のアサインプロジェクトに関して適宜ご相談をさせて頂きます。
【CX/Marketingコンサルタント】
【Salesコンサルタント】
【Serviceコンサルタント】 - 求められるスキルは
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必須 ▼必須： （2年以上の以下業務経験者）
・コンタクトセンター領域での企画業務
・SIer等のIT業界でCRMやコールセンターのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験。
あるいは、SFDCやSAP・Oracle・MS DynamicsといったCRM・コールセンター系モジュールの経験者
歓迎 ▼歓迎
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・コンサルティングファームでの業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京、大阪
※ただし、プロジェクトによっては地方・海外の場合あり - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより会社規定により決定します。
掲載期間20/12/23～21/01/05
求人No.INF-400
