- なぜ募集しているのか
- 業績好調による増員の為
- どんな仕事か
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2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社は、2017年より新規事業としてマーケティングテクノロジー事業をローンチしました。現在、本事業において自社開発・提供しております。それぞれのプロダクトで最大限のシナジーを発揮してクライアントのDXに関する課題を解決することで、業績・インパクト・価値（生産性、効率、稼働率アップ）を追求していきます。このマーケティングテクノロジー事業をアドテクノロジー事業に続く当企業の新たな柱とする為、現在プロダクトとサービスの品質向上に注力することで事業拡大を図っております。上記に伴い、本事業部のカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します。
【職務詳細】
CS業務のデジタル化と組織体制の強化を図ります。クライアントのニーズやフェーズを多角的に分析。クライアントのビジネス及び効果的なアカウント活用を促進するため、既存顧客に対して課題解決に至るまでのソリューション戦略を継続的に構築します。そのため、マトリックス指標で各クライアントを管理し、各フェーズに合わせた効果的なサポートプランとプロジェクトの提案及び実行・運用など、業務領域は広範囲となります。
▼プロダクトを利用頂いている企業の顧客満足度向上に関する業務全般
(1)顧客からの各種問い合わせ対応 / ヘルプページ更新
(2)アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
(3)新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行
(4)顧客の計画的な活用支援及び、更なる活用の促進を目的としたプロジェクト策定
(5)策定したプロジェクトの目標納期に基づいたWBSの策定及びプロジェクトマネジメント
【労働条件】
詳細は面談の際にお伝えさせて頂きます - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスor カスタマーサポートの経験
・無形商材の導入コンサルティングの経験歓迎 ・コミュニティサイトの運営経験者
【求める人材像】
・会話力 / 語彙力があり、顧客と円滑なコミュニケーションが図れる方募集年齢（年齢制限理由） 27歳 ～39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 最大1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、交通費全額支給、雇用保険書籍購入補助（四半期15,000円まで）、マッサージ店舗での月に1度のマッサージ（毎月3,000円まで）、東京ディズニーリゾート年1回（ペア分支給）、資格取得支援、研修受講支援（個別に申請制）、社内イベント（毎月の懇親会等）、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用、定期健康診断（年1回）
- 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季 / 冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇 など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます
掲載期間22/10/07～22/10/20
求人No.DIG-1263
