- なぜ募集しているのか
- 楽天グループにおいても経済圏が拡大する中、すべての人に楽天らしい良い体験を提供するために、全社横断のデザイン組織として多種多様なビジネスや領域人材とコラボレーションしながら共に顧客体験の開発・向上を推進するメンバーを募集していています。
- どんな仕事か
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■部署・サービスについて
国内外70サービス以上を運営、国内9000万アカウントを超える楽天グループの横断CX/UX組織にて、グループや新サービス等の体験戦略・デザインを通し、楽天経済圏サービス全体の顧客価値を向上させるミッションです。
・One Rakutenとして楽天ならでは、楽天らしい体験のデザインの実現
・グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援(CXのデザイン、検証、改善)
・楽天グループ横断のデザインシステムやデザインソリューションの企画・強化
・全社の顧客志向の向上、CX領域のベストプラクティス創出とケーパビリティの向上
■業務内容
楽天グループのサービス・プロダクトのユーザー体験向上のため、下記のようなプロジェクトに従事いただきます。
・ユーザー・ビジネス双方のゴールを満たすユーザー体験戦略・コンセプトの立案
例)自社大規模イベントの体験価値の言語化・可視化と各タッチポイントの要件定義やサイト・アプリのプロトタイピング
例)個別事業のブランドビジョンの定義やデザインコンセプト/指針の策定
・定量定性のリサーチやデータに基づくインサイト・課題・機会領域の発見
例)ブランド向上/毀損につながるタッチポイントの発見のための定性定量リサーチ
例)行動データと意識データ掛け合わせの分析による課題領域や経済性の検証
・グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援
例)モバイル事業のカスタマージャーニーや各タッチポイントのデザイン、検証、改善支援
・グループのユーザー体験向上の施策・ソリューション・の企画、PoC推進、全社展開
例)キャンペーンやフォーム等グループ共通UIの企画・プロトタイプ作成・検証・全社展開
・社内デザイナー/マーケター・事業担当者/マネジメント向け、トレーニング・ワークショップの開催
例)各事業向けコンセプトづくりのWSの開催
例)各事業向けユーザーリサーチ・ユーザビリティテスト研修の開催 - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件:
・大卒以上
・社会人経験1年以上
■歓迎要件:
役立つ経験・スキル(必須ではありません)
・プロジェクト管理の経験
・Web、アプリ等の企画・設計・開発のリード経験
・ロジカルシンキングとデザインシンキングの知識、業務における適用経験
・目標を可視化(数値化)し、達成に向けた遂行、PDCAの経験
・様々なステークホルダーとの折衝を通じて企画・実行プランを提案した経験
・デザイン上の問題解決、顧客体験設計プロジェクトの実施経験
・ブランド戦略、ブランドマネジメントに関する知識・経験
・データ分析や統計解析等数的分析能力、KPI策定・効果検証の経験
・定性定量のユーザーリサーチに関する経験
・コンセプトからアイデア創出の為の各種ワークショップの設計経験
・デジタルマーケティング関連の広範な知識
■その他:
英語要件に関する補足
必要となるレベルが不安な方は、ご相談ください。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円~799万円
- 待遇・福利厚生は
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
<補足>
通勤手当:交通費実費支給(月額5万円まで)
<教育制度・資格補助補足>
■入社時研修、階層別研修
■業務知識取得研修、英語学習サポート
■外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
■Global Experience Program(GEP)
<その他補足>
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テストテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 - 休日休暇は
- 休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
掲載期間22/04/07~22/04/20
求人No.WTH-18744