- なぜ募集しているのか
- お客様の声（VOC ＝ Voice Of Customer）に直に触れることでお客様の痛みや困りごとひいては当社の問題点など、お客様と当社のリアルな状況を1番理解することができます。そして理解を深めるだけではなく、お客様のため、当社のために改善しなければならない課題を発信できるのが組織の強みでありミッションです。
- どんな仕事か
-
お客様の声（VOC ＝ Voice Of Customer）を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築VOC起点での全社のサービス改善・開発の推進、全社会議体（VOC推進会議）の運営、社員の顧客感度醸成
【業務内容】
◎ VOC推進活動（国内）／ 9割
・国内の部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応 （VOC登録方法、お客様対応方法など）
・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し
・VOC推進会議の運営・サポート
◎ 社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施 ／ 1割
社内：全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます
社外：サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施
・自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き
【使用ツール】
Salesforce（G-VOC基盤）／Microsoft Office（Excel・PPT・Teams等）
■ 仕事のやりがい（面白さ）
※業務内容は適正・希望にあわせ決定、記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージ
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること
■ 3～5年後の想定されるキャリアパス
1.お客様の声に1番触れるため、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験になります
（商品開発したければ各事業部／EC改善したければEC企画／物流改革したければロジなど）
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です
■ 業務上の課題
全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築がまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み作りは大きな課題 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・複数の関係者との折衝経験 （PJ進行管理など）
（and条件）
・Excel：データ集計（VLOOKUP／ピボットテーブルレベル）
・PPT：資料作成（新規作成）
【歓迎】
・製造業での勤務経験（業界知識（商慣習や業界用語などの基礎知識））
・VOCに関する業務経験
・プロジェクトマネジメント経験 （様々な組織の関係者を動かす仕組み作り・スキル大歓迎）
・分析ツール（Tableauやテキストマイニングツール等）の使用経験
・英語スキル （適正にあわせて海外現地法人社員とのコミュニケーションもお任せします）
・UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験
【求める人物像】
1.どんな立場の方とのコミュニケーション（口頭／メール／チャット等）も臆せずできる ・・・ 各組織の部長クラスとのコミュニケーションあります
2.能動的にアクションがとれる ・・・ 全社改善推進のために各種調整・確認多い、そのために必要な資料・ファイル作成も発生するので能動的アクションが求められます
3.未経験の仕事でもチャレンジできる ・・・ 日常の定型業務というよりも状況に合わせて必要業務を遂行、既存業務に囚われない取り組み起案を歓迎します歓迎 ■ 仕事のやりがい（面白さ）
※業務内容は適正・希望にあわせ決定、記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージ
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること
■ 3～5年後の想定されるキャリアパス
1.お客様の声に1番触れるため、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験になります
（商品開発したければ各事業部／EC改善したければEC企画／物流改革したければロジなど）
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です
■ 業務上の課題
全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築がまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み作りは大きな課題 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 700万円
掲載期間22/02/09～22/04/05
求人No.MANP-130025
