- なぜ募集しているのか
- さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサポートをアップデートさせるため増員いたします。成長性高いベンチャー企業において、経営陣と直接やりとりして経営の意思決定にかかわることができ、「テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる」というビジョンが事業と直結しており、社会貢献性の高いサービスに携わることができます。
- どんな仕事か
-
単なるカスタマーサポートだけではなく、攻めのサポートとして上流設計・企画等にも携われます。■業務内容（具体的な仕事内容、特に期待したいことなど）
日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービスのカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。
まずはサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般（新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど）での経験を幅広く積むことができる環境です。
【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム（国内外あわせて日本人スタッフ20名弱）の運営・企画
・カスタマーサービス（接客を通じての）戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー（20名弱）からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策
その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど - 求められるスキルは
-
必須 ・顧客対応経験
・10名以上のマネジメント経験
・WEBでのカスタマーサービス経験
歓迎 ＜歓迎スキルセット＞
・顧客対応経験者（営業などでも構いません。メール・電話での顧客対応経験歓迎）
・企画経験者
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎）
＜歓迎マインドセット＞
・接客が大好き。
・自ら課題設定し、課題解決のために地道に効果検証を進められる。
・細かな作業であってもやりきれる。
・他部署のメンバーとも円滑にコミュニケーションを取れる。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー（mgr候補）
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
コアタイム ：10:00～14:00
標準労働時間：8時間/1日
残業時間 ：月20時間程度(全社平均) - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：500万円 ～ 750万円
・月額固定給35万円～53万円+賞与
※経験に応じて相談の上、当社規定により決定します。 - 待遇・福利厚生は
-
昇給 ：年2回
決算賞与：年2回
通勤手当：月実費計算(上限3万円、規定あり)
住居手当：条件により支給(上限20,000円)
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入
<教育制度・資格補助補足>
・OJT中心、研修動画や各種オリエンテーションあり
・書籍購入、研修費補助あり
・業界動向や先端技術等について社員同士で積極的な情報交換・勉強会等を実施
<その他補足>
・関東ITソフトウェア健康保険組合の福利厚生制度
・近隣住宅補助：本社オフィス近隣居住者には、交通費に代わり月20,000円まで支給
・デュアルディスプレイ完備、私服勤務可
・開発備品補助、インフルエンザ予防接種補助
・月次納会制度、MVP制度、社内表彰制度、社員紹介制度
・育児・介護休業制度、従業員持株会
・さすらいワーク制度、アニバーサリー休暇
・全社合宿、決騎会、朝会、部活等
-----------------
#テレワーク推進中
#完全テレワーク実施中 - 休日休暇は
- ■年間休日120日
■完全週休2日制(土・日・祝日)
・GW
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度10日～最大20日)
・産前産後休暇
・裁判員休暇
・誕生日休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・その他会社が定める休暇 - どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接（2～3回）→内定
------------------------
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間21/09/30～21/10/13
求人No.LANC-CC
