- なぜ募集しているのか
- ・本ポジションは運用を行うことがミッションではありません。チームを率い今後の安定的に運用するためのシステム作りから関わり、実際に運用をし改善を行うポジションです。
・運用構造を新たに構築する立ち上げ期です。KPIの設定や対応ケースの定義づけから携わっていただきます。 - どんな仕事か
-
運用組織ではスピーディーな対応するために組織を多段構成にすべく組織機能の再構築を行っています。
本ポジションは「1stレベルサポート」のリーダーとして、サービスマインドを持ちながら最適なオペレーション規定作成を期待してます。
現在年間コール数は1万コールですが、1stレベルの想定対応キャパシティーはコールの50％程度です。今後は60～70％を対応できることを目標としてます。
【主な業務】
・マニュアル作成
・KPI設計
・メンバーマネジメント(6名～8名)
・1stレベル対応案件と2ndレベル対応案件の仕分け(他グループと共同で進めます)
・その他、ユーザーサービスの企画等
※入社当初は業務理解、カルチャー理解のためにオペレーション業務を一部対応いただきます。
【1stレベル対応範囲】
インフラ：今後構築予定
アプリ：アカウント、人事発令対応、入退社対応
購買：PC,iPhone、タブレット、ソフトウェア、モニタ、PC周辺機器
クライアント：今後構築予定
【多段構成詳細】
ヘルプデスク
↓
1stエンジニアリング(今回のポジション)
↓
2ndエンジニアリング
※レベル別の定義
1stエンジニアリング：入電後30分程度で対応可能な案件
2ndエンジニアリング：30分以上かかる案件 - 求められるスキルは
-
必須 ヘルプデスクリーダーの経験(インハウス、ベンダー側不問)
業務設計したいを行いたい方
ユーザー満足を上げることに集中したい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【社内SE】運用保守企画職(マネージャー候補)
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1 六本木グランドタワー
- 勤務時間は
- 09:00 ～ 18:00
フレックスタイム制やリモートワーク、テレワークも推進されているため 働き方の自由度は高いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 7,000,000 円 - 10,000,000円
賞与(年2回)昇給(年1回)
残業手当：管理監督者のため支給無し - 待遇・福利厚生は
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交通費全額支給 / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 単身赴任手当 / 確定拠出年金制度 / 研修あり /
資格取得支援制度 / 社内表彰制度 / 社員旅行
- 休日休暇は
- 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2～3回）→内定→入社
選考スピードに関しては、柔軟に対応いただける企業様です。
掲載期間22/02/26～22/04/22
求人No.REVIS-WA23
