カスタマーサービス部 マネージャー補佐
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掲載期間23/01/09~23/03/05 求人No.NASH-210827002

カスタマーサービス部 マネージャー補佐

コールセンター運営・管理

年収600万円~999万円
英語力不問土日祝休み年収600万以上フレックス勤務リモートワーク可能
募集情報
なぜ募集しているのか
同社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

【部署の職場環境】
・顧客(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売 者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターと は異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。
・オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出 をすれば、休みは取りやすい環境です。
・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。
どんな仕事か
顧客(当社保険の契約者)および代理店(同社保険の販売者) 向けのコンタクトセンターを運営することにより、顧客・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。
カスタマーサービス部のマネージャー補佐として、以下業務を担当します。

【具体的な業務内容】
1.顧客・代理店からの入電に対する受電応対、支援業務
2.オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
3.センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理
4.顧客の声を基にした業務改善策の立案・実行

1.同社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。 よって、同社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけで あり、同社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視 されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。

2.同社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員で す。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
求められるスキルは
必須 大卒以上
転職回数同社で3回

必須要件
下記全てを満たす方
1.金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験(3 年以上)
・金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可
※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援、育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。
2.コミュニケーション能力が高い方
3.人材育成に興味のある方

歓迎/尚可
・生命保険業界の経験や知見がある方
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー 資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)
歓迎 保険業界での業務経験
募集年齢(年齢制限理由) 27 歳から 39 歳まで (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都新宿区
勤務時間は
就業時間 09:00~17:00
時間外労働 有り
月平均20時間程度
※フレックス:あり(コアタイム:11:00~15:00)
※休憩時間12:00~13:00
給与はどのくらい貰えるか
想定年収:600万円~950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。

月給:基本給 28.0万円/月~43.5万円/月
給与形態:固定給制、賞与:年2回(6月、12月)、通勤手当
待遇・福利厚生は
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金、財形貯蓄、団体保険、グループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、グループ社員割引制度・グループ保養所あり、自分磨き制度(福利厚生メニューの中から一人ひとりに付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)、時間外手当、定年(65歳)
休日休暇は
【年間休日数:120日】
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(初年度:入社日に応じ最大10日、次年度以降:年間最大 20日)、夏季休暇なし(別途5営業日連続休暇制度あり)、連続休暇制度(試用期間終了後)、年末年始(12/30~1/3)、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇
どんな選考プロセスか
書類選考
 ↓
一次選考・WEBテスト
 ↓
二次選考

※Webによる試験(学力、適性)および、一次、二次選考時に試験(適性)を実施します。
※選考回数・内容は変更になる場合があります。
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
同社はグループの中核企業として生命保険事業を行っています
主力商品の医療保険を中心に、保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。
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