- なぜ募集しているのか
- 業務量増大に伴う増員になります。
- どんな仕事か
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コンタクトセンターの中枢とも言える企画・管理部門の課長職は、データに基づく分析と改善策の企画や、様々な部門とのコミュニケーションを図りながらコンタクトセンター戦略を実現させるポジションですコンタクトセンターの中枢とも言える企画・管理部門の課長職は、データに基づく分析と改善策の企画や、様々な部門とのコミュニケーションを図りながらコンタクトセンター戦略を実現させることなど、やりがいを感じていただけるポジションです。チームメンバーとのコミュニケーションを密に取り、目標達成に向けてご自身の裁量でチーム運営をやってみたいという方は特に大歓迎です。
■職務の目的
・オペレーション本部のコンタクトセンター運営に関する管理・企画を担当する部門において分析・企画を担うと共に、各種イニシアティブの遂行をリードする
・オペレーションサポート業務を担うチームのリーダーとして、メンバーをまとめ、部門の目的達成に貢献する
■主な業務
【コンタクトセンターオペレーションサポート業務】
・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定
・人事戦略（採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等）の策定と実行
・コンタクトセンター業務全般のデータ(パフォーマンス、品質など)分析・企画・施策の推進
・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する
・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理
【コンタクトセンターの人員管理】
・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営
・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測
・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討
・オペレーション本部のBCP策定管理
【プロジェクト推進】
・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務 - 求められるスキルは
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必須 ・チームマネジメントの経験
・コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験
・プロジェクトマネージメントの経験
・TOEICスコア700点以上(JG70の目安相当)または同等の英語スキル歓迎 ・目標達成に対する意欲と責任感
・現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢
・既成概念に囚われず、柔軟に対応できること
・関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力
・チームで成果を出すことに取り組むことができ、チームメンバーの管理・指導と上長への適切な報告ができる方
募集年齢（年齢制限理由） 30歳～39歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 勤務時間： 9：00～17：30 実働 7.5時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～800万円
- 待遇・福利厚生は
- 福利厚生等： 給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度
- 休日休暇は
- 休日・休暇： 土・日曜、国民の祝日、年末年始（12月31日から1月3日） ※年間休日：118日（2017年） 、有給休暇、慶弔休暇ほか
- どんな選考プロセスか
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書類選考
面接 1～3回
適性テストあり
掲載期間21/09/08～21/09/21
求人No.CAV-TK2541
