- なぜ募集しているのか
- 弊社のクラウドサービス「SmartDrive Fleet」がモビリティ業界におけるSaaSとして成長を続けている中で、中小企業様からエンタープライズ企業まで幅広い規模・業種のお客様にご利用いただいている中で、自動化できる部分は自動化し、人がやるべきお客様に寄り添ったサクセス業務については社員がやっていく必要があるため、事業成長に伴うカスタマーサクセスチームの増強のための採用になります。
- どんな仕事か
-
【弊社ビジネスチームについて】
弊社SaaSの営業活動においては、(1) マーケティングがオンライン・オフラインでリードを創出し、(2) インサイドセールスがそのリードにアプローチして見込み顧客のヒヤリングをし、商談化すべきものを取捨選択してフィールドセールスにバトンタッチし、(3) ヒヤリング内容をもとにソリューション提案を作成したフィールドセールスが商談を成約まで持っていき、(4) オンボーディングから運用においてはカスタマーサクセスとサポートでケアしていく、という流れで行っております。いわゆる「THE MODEL」型のファネル体制ですが、各チーム間で連携を強め、KPIを共有することでチーム全体として高いアウトプットを出せるように取り組んでいます。また、ファネル間での行き来も活発に行っておりますので、働きながら職域も広げていっていただくことが可能な環境です。
【業務内容】
・お客様のオンボーディングから運用サポートまで、カスタマージャーニー全体に責任を持ち継続してエクスペリエンスの向上に努める
・プロダクト活用促進の企画、実行、アップセルの提案
・社内のプロダクトチームと密に連携し、お客様からいただくフィードバックなどもシェアしながら、新機能の企画や開発、優先順位などを検討。新機能リリースの際のレビューや意見交換、お客様視点からのインプットを提供。
・お客様の活用事例の企画
・安全運転イベントなど、お客様を巻き込んだイベントの企画および運営
・業務ツールの選定/導入から運用まで
【ストックオプション・働き方】
・ストックオプション有（上場準備中ですが、現在も社員に付与しております。また、上述のように壮大な業界ですので、今後のIPOやその先の成長において業界的なキャップ（上限）がなく、ストックオプションのリターンへの期待値という意味でもロマンがあります）
・週4日リモート勤務可能（現状はオフィスでの勤務は週1日程度で、かつコアタイムなしのフレックス制度です）
【進化し続けるCS】
https://cxin.coorum.jp/contribution/smartdrive/
【会社紹介資料】
https://docs.google.com/presentation/d/1rSW9hwiQkKWnfJDy3ld-xv39MKfmWUDyzlP6OVEYk0E/edit?usp=sharing
- 求められるスキルは
-
必須 ・B2Bサービスにおけるアカウントマネジメント、カスタマーサクセス等の経験を3年以上程度お持ちの方
・新しいツールの使用などに抵抗なくキャッチアップできる方
【弊社で使用しているツール】
・Salesforce
・Marketo
・Zendesk
・Walkme
・Looker
・Miitel歓迎 ・Salesforce や Zendesk など使った業務経験
・問い合わせデータ分析経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 法人向けSaaSのカスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都千代田区有楽町１丁目１－２ 日比谷三井タワ 12F 東京ミッドタウン日比谷
- 勤務時間は
- ・フルフレックス制、標準労働時間1日8時間
フルフレックス制を取り入れているので、月の勤務時間は月末で所定労働時間を満たしているかをチェックしています。
・週4日リモートワーク（週1日オフィス出社） - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸 600万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生は
-
ストックオプション制度
コアタイムなしフレックス制度
各種社会保険
PC貸与
書籍購入補助
勉強会・セミナー等の参加費用補助 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇(12/29-1/3)、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
-
(1) 人事カジュアル面談（詳しい会社・事業紹介をさせていただき、弊社へのご理解を深めていただきます）
(2) 現場マネージャー面接（現場のマネージャーたちよる面談）
(3) 現場メンバーカジュアル面談（一緒にお仕事をしていただくことになるものたちとのカジュアルな面談）
(4) 役員面談 & オファー
掲載期間22/02/08～22/02/21
求人No.REMOM-success
