- なぜ募集しているのか
- リクルートは数多くのサービスを展開しており、カスタマーの声からサービスを改善し続けています。
・今年度も新規サービス立ち上げの予定があり、それに伴いカスタマー対応の体制構築が必要です。カスタマーの声に寄り添い、新たなサービスを支える仲間を増員・募集いたします。 - どんな仕事か
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既存アプリ「シフトボード」内の新機能サービス立ち上げに伴う運用業務全般をお任せします。
所属部署内ならびにサービス担当各部署と連携をしながら、安定稼働、さらなる改善を目指します。
【具体的な業務内容】
・サービス新規立ち上げに必要な準備
└カスタマー対応体制にの構築:一次対応サポートデスク、二次対応相談員、運用担当の設置と役割分担の設定
└想定QA、FAQの作成、問い合わせ対応システム(Salesforce)の各種設定準備
└サービス内容、アプリ画面、カスタマー遷移、規約、各種告知、メルマガ等の事前レビューの実施
・お問い合わせ対応のマネジメント
└カスタマー対応における対応方針決め・判断・指示出しや対応
└一次対応サポートデスクのマネジメント(品質・生産性の管理)
※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
・VOC分析や改善施策を提案・推進 - 求められるスキルは
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必須 【職歴】 ※下記いずれかに該当する方
・業務改善の経験
・サービスやプロダクトの立ち上げに伴う体制やフロー構築経験(IT/WEB系でのご経験は尚歓迎)
・営業企画、事業企画経験
【スキル・スタンス】
・論理的に思考し、言語化して整理する力
・多様かつ数多くのステークホルダーを巻き込み業務遂行できるコミュニケーション力と推進力
・常に改善を志向できる
・地道な作業でも粘り強くあきらめずやり抜く力
【志向】
・業務改善、業務構築のスペシャリストになりたい方
・新規サービスに関わりたい方歓迎 ・システムやWebサービスに業務で関わった経験
・CS経験/カスタマーサクセス経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ・東京都中央区日本橋2-3-4 日本橋プラザビル 日本橋プラザ
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間帯:9時00分~18時00分
休憩時間:60分
時間外労働:有
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収:462万円~563万円
賃金形態:月給制(固定残業代含む)
・総額:320,722円~390,887円
・基本給:248,300円~302,622円
・グレード手当:72,422円~88,265円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給
※超過勤務手当:超過勤務手当を追加で支給
※年2回の査定あり - 待遇・福利厚生は
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・健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による)「応募ページ」よりエントリー - 休日休暇は
- 年末年始、夏季、GW、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、
海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇など - どんな選考プロセスか
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書類選考
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面接(3回程度)・適性試験
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内定
掲載期間23/07/29~23/09/22
求人No.REVIS-rcb