- なぜ募集しているのか
- これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、同社のソフトウェア品質保証業務と連携した新しい価値(新しいITヘルプデスクサービス)の創出を出来る方を求めています。
同社では、ITヘルプデスク市場(約3,500億円市場)にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。 - どんな仕事か
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新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。・新規事業創造
-カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
-お客様への提案
・組織管理
-当グループにおける全体組織設計
-アカウントマネージャー管理(グループ全体収支、品質、評価)
-グループ収支管理(売上、粗利、コスト)
-人材リソース先行調達、人員計画
-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
-お客様とのリレーション強化方針の策定
-責任者としての顧客折衝業務 - 求められるスキルは
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必須 ・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験
・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験歓迎 ・ラインマネジメント経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・ソフトウェア開発経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社(東京都港区)
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収600万円~1,100万円程度
※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします
掲載期間22/01/16~22/01/29
求人No.LHG-000008