- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員のための採用ニーズとなります。
- どんな仕事か
-
お客様からの問い合わせに回答するだけではなく、お客様の運用を注意深くケアをすることでお客様が製品活用において迷わない、悩まない状態を作ることを目的にしているチームのためです。【具体的な業務内容】
・法人（および個人）のお客様からのメール・電話のお問い合わせに対応し、課題を解明・解決しながら、いかに同様のお問い合わせを減らしていくことができるか創意工夫する。
・問い合わせ傾向などを分析しFAQサイトを充実させると同時に、カスタマーサクセスと連携してユーザーマニュアルやオンボーディングプロセスの改善を行うことでお客様のUX向上し、かつその後の運用フェーズにおいてはカスタマーサクセスと連携してお客様が継続して価値を感じてくださるようケアしていく。
・お客様からの要望や課題分析から抽出されたインサイトをもとに、社内の開発チームや事業サイドにフィードバックし、チーム一丸となってプロダクトの改善に取り組む。
【社内使用ツール】
Salesforce, Marketo, Zendesk, bellFace, Walkme, Looker, Miitel
【弊社ビジネスチームについて】
弊社SaaSの営業活動においては、(1) マーケティングがオンライン・オフラインでリードを創出し、(2) インサイドセールスがそのリードにアプローチして見込み顧客のヒヤリングをし、商談化すべきものを取捨選択してフィールドセールスにバトンタッチし、(3) ヒヤリング内容をもとにソリューション提案を作成したフィールドセールスが商談を成約まで持っていき、(4) オンボーディングから運用においてはカスタマーサクセスとサポートでケアしていく、という流れで行っております。いわゆる「THE MODEL」型のファネル体制ですが、各チーム間で連携を強め、KPIを共有することでチーム全体として高いアウトプットを出せるように取り組んでいます。また、ファネル間での行き来も活発に行っておりますので、働きながら職域も広げていっていただくことが可能な環境です。
- 求められるスキルは
-
必須 ・IT関連サービスの法人営業経験、または顧客対応経験を2年以上お持ちの方
・お客様のリテンションやロイヤルティの向上のために、お問合せからそのヒントを抽出して試行錯誤してきた方
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・カスタマーサポートを、コストセンターとしてではなくプロフィットセンターだと捉えて動くことができる方歓迎 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・Salesforce や Zendesk を使ったサポート業務経験
・問い合わせデータ分析経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 法人向けSaaSのカスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都千代田区有楽町１丁目１－２ 日比谷三井タワ 12F 東京ミッドタウン日比谷
- 勤務時間は
- ・フルフレックス制、標準労働時間1日8時間
フルフレックス制を取り入れているので、月の勤務時間は月末で所定労働時間を満たしているかをチェックしています。
・週4日リモートワーク（週1日オフィス出社） - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸400万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生は
-
ストックオプション制度
コアタイムなしフレックス制度
各種社会保険
PC貸与
書籍購入補助
勉強会・セミナー等の参加費用補助 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇(12/29-1/3)、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
-
(1) 人事カジュアル面談（詳しい会社・事業紹介をさせていただき、弊社へのご理解を深めていただきます）
(2) 現場マネージャー面接（現場のマネージャーたちよる面談）
(3) 現場メンバーカジュアル面談（一緒にお仕事をしていただくことになるものたちとのカジュアルな面談）
(4) 役員面談 & オファー
掲載期間22/01/31～22/02/13
求人No.REMOM-care
