- なぜ募集しているのか
- 2020年にSaasサービスをリリースし徐々に導入社数も増えてまいりました。
現在は、ソリューション営業Gのメンバーがカスタマーサクセス業務を兼務しながら取り組んでおりますが、今後はより顧客への提供価値を高めるべく、専任のカスタマーサクセス職を募集し、体制強化をめざしております。
利用状況の分析やプロダクトへのフィードバックなどを含め重要な役割を担っていただく予定です。
物流DXの中でも運送業向けに特化したサービスは珍しく、独自のサービスを展開しています。運送業は15兆円の巨大な市場規模、かつ年々拡大している成長産業である一方、紙文化の非効率さなど課題の多いマーケットでもあり、サービス提供の意義の大きさを感じていただけるお仕事です。 - どんな仕事か
-
注力事業のSaasプロダクト専任カスタマーサクセスとして、元リクルート最年少開発部長（スタディサプリ・カーセンサー開発責任者）のCPOと、オペレーション設計から型作りまでお任せします。お客様・自社Saasプロダクトと向き合い、顧客への提供価値を磨きながら高め、運送業界のDX化推進へチャレンジしませんか！
【仕事概要】
自社SaaSサービスである『トラッカーズマネージャー』のカスタマーサクセスとして、法人のお客様へのオンボーディングをはじめ、定例ミーティングを通じたサポートや、顧客の声を取りまとめてのプロダクト改善をお任せします。
カスタマーサクセス拡大していくフェーズのため、組織の中心的な役割を担います。
◎『トラッカーズマネジャー』とは
運送会社様の保有しているトラックの「車両情報」「運行情報」を一元管理することの出来るクラウド型のサービスです。
運送業界はまだアナログな業界であるため、トラックの管理が紙やExcel管理されているお客様も多くいらっしゃいます。
複数のトラックを保有している企業様にとって、車両情報や運行情報をデジタル管理することで、業務の効率化に繋げることが可能なサービスとなります。
運送会社様によって、これまでの管理方法や今後どのように管理されていきたいのか、またお悩み・課題感は異なります。ですので、お客様の業務フローやサービス導入の目的を深く理解した上で、お客様に寄り添いつつ・お客様が自走できるよう導入後のご支援を進めていただきます。
■チーム環境
元リクルートでカーセンサーやスタディサプリ等の開発責任を最年少部長として歴任したCPOが上司となります。
CPO直下で業務推進いただきます。サービス導入いただく前のお客様とのやり取りも重要になりますので、
ソリューション営業グループ（在籍3名）とカスタマーサポートを担当している1名でチームを組んで取り組んでおります。10月に一人目の専任カスタマーサクセスの方が入社予定です。
■組織の雰囲気
部門間共有や全社共有等を定期的に行っております。お客様の声・プロダクト開発の動きを全社員が理解しながら取り組んでおります。
当社の理念を体現するメンバーの表彰や、定期的な1on1に加え、エンジニアも含めて全社員が出社する木曜日の夜はオフィスのバーカウンターを使いながら交流会も行っております。
#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 - 求められるスキルは
-
必須 【必須要件】
・営業など顧客折衝のご経験をお持ちの方（※特に法人営業／ソリューション営業経験者）歓迎 【歓迎要件】
・IT業界でのご経験などシステムに関する知見をお持ちの方
・BtoBのSaaSプロダクトにおいて、以下の実務経験を有する方
└顧客課題の整理とカスタマー業務/組織設計
└オンボーディングなど実業務のオペレーション改善
【求める人物像】
・ベンチャー企業でプロダクトを育てていくフェーズに携わりたいとお考えの方
・課題の設定や業務フローの改善など、既存のやり方にとらわれず取り組むことができる方
・顧客と深く付き合い、丁寧に提案していくことが得意な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都港区芝大門二丁目11-8（住友不動産芝大門二丁目ビル）
◆アクセス
都営大江戸線 都営浅草線 「大門駅」 A3出口 徒歩4分
都営三田線 「芝公園駅」 A3出口5 徒歩5分
山手線 京浜東北線 その他の路線 「浜松町駅」 金杉橋口 徒歩5分 - 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働８時間）
平均残業時間：20時間/月 - 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収540万円 ～ 840万円（月給制）
※経験・能力を考慮の上、決定します。
月給：45万円～
※上記には固定残業代（月117,053円～円以上/45時間）を含む。
┗超過分は別途支給します。
【昇給】
年2回 - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備
・交通費支給（上限25,000円）
・業務用PC、携帯
・オフィス内ドリンク飲み放題
・書籍購入補助制度：業務に役立つ書籍の購入費を全額負担します
- 休日休暇は
- ■休日
年間122日
(内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
■有給休暇
入社半年経過時点10日（最大20日）
※入社時に3日間の特別休暇付与
■特別休暇
・生理休暇 2日／年
・ファミリーケア休暇 2日／年
・記念日休暇 1日／年
・不妊治療休暇 2日／年 - どんな選考プロセスか
-
▼書類選考
▼オンライン（1-2回）
▼対面・最終面接
※ご希望に合わせて選考前のカジュアル面談や、選考フローの中で営業メンバーとの座談会など実施しております。
#土日面接OK #入社時期は相談可能
掲載期間22/09/15～22/09/28
求人No.AZOOP-0007
