- なぜ募集しているのか
- 弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur 社の日本法人です。
設立から11年を迎え、日本市場でも急成長を遂げておりベンチャー企業として事業を展開しております。全世界では6,600万人以上が利用し、約16兆円の経費を処理しています。<br><br>日本が今一番必要であるデジタルトランスフォーメーションにおいて、トップバッターとなる「ペーパーレス・キャッシュレス・リモートワーク」の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに8年連続で選出され、2018～2022年には 従業員100～999人部門で5年連続第1位に選ばれました。
日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。
是非、お気軽にご連絡ください！ - どんな仕事か
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お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ対応【具体的には】
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。
業務には主に下記のようなものがあります：
1. サポートケース～質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等～への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
【当ポジションの魅力】
サポートの魅力
・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる
・コンカー利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる
・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある
・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる
喜びややりがいを感じるとき
・問題を解決してASCとともに喜ぶとき
・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき
・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき
・お客様から「ありがとう」を言われたとき
誇りに思うこと
・コンカーご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる
・お客様のHappyを実現するためのサポートができる
・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる
・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)歓迎 【歓迎】
グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨
※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 8F
〒870-0021 大分県大分市府内町3-4-20 大分恒和ビル 4階（オープンオフィス大分）
※Work From Anywhere制度がありリモートワークが可能です。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
※コアタイムなし（標準労働時間1日8時間）
※完全週休2日制 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制 600万円 ～ 999万円
※前職の給与を考慮します。 - 待遇・福利厚生は
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■待遇
【年収】前職の年収を考慮します
【昇給】年1回（4月）
【賞与】年1回（4月）
■福利厚生
・教育（GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、文庫）
※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。
・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度）
・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙）
・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）
・育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務）
・年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
・創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有） - どんな選考プロセスか
- 面接2～3回（途中WEBテストを実施）
掲載期間22/03/09～22/03/22
求人No.NLVWB-SS/SE
