- どんな仕事か
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自社開発のSaaSの継続率向上・解約率低減がミッションです。【業務内容】
自社開発のSaaSの導入・活用支援を行い、お客様のゴール達成に向け伴走支援をしていただきます。2人目のカスタマーサクセスとして、裁量を持って行動できる環境です。
【お任せしたいこと】
・お客様の課題解決
・導入前後の期待値ギャップの改善
・ツール利用のためのキックオフ実施
・ヘルススコアを基に活用提案実施
・契約更新時の対応・管理
・サービス、事例、新機能などのご案内
・顧客ニーズの把握とプロダクト開発・サービス改善の提案
・導入成功事例のマーケティング活用の提案
【得られるもの】
・SaaSビジネスに関する知識
・様々なデータから顧客課題を把握する力
・課題を解決に導く力
・顧客と関係を構築する力
・社内の各部署と調整する力
・プロダクト開発の視点
【配属先・メンバー構成】
≪プロダクトデザイン局≫
・カスタマーサクセス: 1名
・カスタマーサポート: 1名
・エンジニア: 5名
・デザイナー: 1名
・マネージャー: 1名
エンジニアが多く在籍するチームに配属されます。新規契約の獲得は別途セールスが担当しています。
【働き方】
基本はリモートワークになります。
対面でのミーティングやワークショップ等がある場合など、出社していただく必要があります。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験者
・顧客の課題解決をリードした経験
・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験
・プロモーションやマーケティングの企画提案の経験
・WebやSNSのコンテンツディレクションの経験歓迎 ・SaaS、または広告、メディア、IT業界出身のかた
・SNSを普段から活用しているかた
・人数に限らずマネジメント経験があるかた
・Webサービスに携わった経験（マーケティング、営業、開発等）募集年齢（年齢制限理由） ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 勤務形態：フレックスタイム制（フレキシブルタイムを5:00～22:00とする、22:00以降の残業は原則禁止）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 ～ 6,000,000円
月給 250,000円 ～ 450,000円
※ 経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。
※ 年収には想定される業績連動賞与が含まれています。
※ 別途、3ヶ月毎に15,000円のリモートワーク手当が支給されます。 - 待遇・福利厚生は
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年収 ～ 6,000,000円
月給 250,000円 ～ 450,000円
※ 経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。
※ 年収には想定される業績連動賞与が含まれています。
※ 別途、3ヶ月毎に15,000円のリモートワーク手当が支給されます。 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇（入社半年経過後10日～）
・リフレッシュ休暇（5日間、入社時から取得できます）
・慶弔休暇
・勤続5年賞（5日間連続有給休暇+15万円賞与）
・誕生日休暇
・年末年始休暇
・育児休暇制度
・産前・産後休暇制度
・子供の看護特別休暇制度（18歳までのお子さん1人当たり、年間で5日間の有給休暇を取得できます）
※年間休⽇123⽇＋年度特別休暇5⽇＝128⽇（2020年度実績）
掲載期間21/12/10～22/02/03
求人No.YOKI-c-14
