- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた増員です。導入社数/売上などは伸長しておりますが、今後さらなる事業の拡大に向けて中途採用に力を入れております。今回は既存顧客の満足度の最大化と継続率の安定化を目的にカスタマーサクセスを複数名募集することになりました。
- どんな仕事か
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同社のカスタマーサクセスとしてご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
担当顧客のプロダクト活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的には】
・オンボーディング（プロダクト を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
・1名から10名程度のマネジメント など - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】※いずれも必須
・営業のご経験をお持ちの方（業界・年数不問）
・マネジメントの経験をお持ちの方（3年以上）
・officeソフトを問題なく使用できる事 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：30～18：30（実働8時間 休憩1時間）
※平均残業時間30～40時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 財形貯蓄制度、慶弔見舞金あり、育児サポート手当（月上限5万円）、事業部ステータス制度（ステータス昇格ごとに報奨旅行 例：台湾など）、定例会、社員総会(年1回)、目標達成部署達成会
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護
- どんな選考プロセスか
- 面接2～3回
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-289112
