- なぜ募集しているのか
- 「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。このテーマに向き合うカスタマーサクセス組織の戦略設計やチームマネジメントをお任せします。
- どんな仕事か
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【ミッション】
学校や学習塾、英会話教室等の顧客に対して、自社サービスの使い方の提案やアップセルの提案を通じて、伴走していただきくカスタマーサクセスをまとめて頂きます。利用者増加中の中でカスタマーサクセスが顧客満足度を上げてプロダクト成長に向けた改善提案をして頂きます。
【業務概要】
・学校や学習塾、英会話教室等の法人顧客に向けて、自社サービスの活用支援や自社サービスを通じた課題解決の提案・顧客の目標達成の実現
・上記を実現していくための、カスタマーサクセス組織の組織づくり
・カスタマーサクセス組織の戦略設計
・顧客ステージ別のサクセス方針設計
・各部署との業務分掌決め
・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案
・SMB向けのサポート仕組み化、自動化
・カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント
【本ポジションの魅力】
・顧客とも接点を持ちつつ、セールスやエンジニア等他職種と協働しながら、より自社サービスを活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発的な要素も持ち合わせたポジションです。
・経営レイヤーや他職種とディスカッションする機会も多く、カスタマーサクセス組織のあるべき姿からつくっていただけます。
【同社について】
同社は、「記憶を日常に」というミッションを果たすために、記憶のプラットフォーム（自社サービス）を開発・運営しています。AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】下記いずれか
・ITに関わるプロダクトを用い、法人顧客と折衝されてきた経験
（法人営業、カスタマーサクセス、コンサルタント）
・プロダクトの企画や改善の経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ＜フレックスタイム制＞
標準労働時間8時間(10:00～19:00が標準的な勤務時間です)
コアタイム無し - 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～1150万円
- 待遇・福利厚生は
- ・ストックオプション制度あり・書籍購入補助制度・フリードリンク・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別,リモートワークOK
- どんな選考プロセスか
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面接3回（筆記試験なし）（WEB）
一次面接（CFO+人事）→二次面接（マネージャー）＋リファレンスチェック→最終面接（役員+代表）
※最終選考に社員とボードゲームをします
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-288093
