- なぜ募集しているのか
- ＜増員募集＞
組織拡大のための増員募集となります。 - どんな仕事か
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自社サービスは、全業界の中堅～大手企業を中心とした顧客に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したカスタマーサクセス業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。
【カスタマーサクセスとしての業務内容】
1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育
2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応
3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル
【マネージャーとしての業務内容】
・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計
・CS組織全体の戦略策定と目標設計
・CS組織の指揮と目標管理
・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析と防止策の施策設計
・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案
【商材】
自社サービス：
企業の人事業務のDX化を推進し、日本における労働人口の減少、労働生産性の低下といった社会問題に対しても1つの解決方法となるようなサービスを目指しております。
現在は採用と労務の2サービスがリリースされており、他のサービスも順次リリース予定です。 - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれもご経験のある方
・法人営業またはカスタマーサクセス経験
・マネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム12:00～17:00、推奨10:00～19:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～900万円
- 待遇・福利厚生は
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■お菓子・ウォーターサーバー・エスプレッソマシーン
■予防接種
■社内ゲスト用Wi-Fiに私物端末接続OK
■毎四半期に合宿(箱根の温泉宿)
■毎月報告会＋懇親会
■書籍購入自由
■カンファレンスや勉強会費の負担
■プログラミング・データベース研修あり（注） 等 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW
- どんな選考プロセスか
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面接2回
書類選考→1次面接（Web/現場マネージャー）→最終面接（対面/代表）→内定
※面接官のスケジュールが合わない場合、スピード重視して面接を3回にする可能性がございます。
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-280199
