- なぜ募集しているのか
- スタートアップを取り巻くマーケットは急成長を続けており、スタートアップに資金を提供するベンチャーキャピタルやCVCの設立なども増える中で、同社に相談いただく件数は急増しています。スタートアップとして非連続の成長を遂げ、ユニコーン企業をこの日本から多く産み出していくためには新たな人員が必要で、今回は増員での募集となります。
- どんな仕事か
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セールスからのアプローチを通じて導入の決まったクライアントに対して、導入時のオンボーディングや使いはじめた後のフォローなど、SaaSプロダクトをより有効に、継続的に使っていただくためのコミュニケーションを担当するのがカスタマーサクセスです。導入目的である業務効率化や情報共有プロセスの改善といったクライアントの成果創出に主体的に関わっていくポジションとなります。
【具体的な業務内容】
・クライアントへの導入サポート（顧客訪問／オンラインなど）
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・定性／定量情報を踏まえたプロダクト改善提案（顧客の声を開発チームへ届ける）
【SaaSプロダクトとは】
ベンチャーキャピタル、コーポレートベンチャーキャピタル、事業会社の投資部門といった投資家たちが、スタートアップ企業への投資を実行する際に発生する様々な投資実務。その煩雑さを解消し、日本により多くのスタートアップ投資が行われるマーケットを創り出すことを目指しているのが、この投資家向けSaaSプロダクトです。
【入社後の流れ】
入社当初は上長にあたるカスタマーサクセスチームの責任者や同僚たちとコミュニケーションを取りながら、プロダクトへの理解促進、メンバーとのリレーション構築、マーケット知識の獲得などを進めていただきます。その後はこれまでのご経験を活かしていただきながら、当社の顧客である投資家を対象にクライアントの成果創出に向けた各種実務を推進していただきます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験をお持ちの方
・金融機関での営業経験をお持ちの方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9：00～18：00（実働8時間）
フレックスタイム（コアタイム11:00～15:00）
月あたりの残業時間 閑散期：10～20時間／繁忙期：20～40時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～600万円
- 待遇・福利厚生は
- 書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠）、勉強会参加支援（必要に応じて都度申請）、PC支給（全職種でWindows／Macを自由に選択可能）、キーボード・マウス・ディスプレイへの購入補助（エンジニア・デザイナー）、フリードリンク
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,産前・産後,育児
- どんな選考プロセスか
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面接3回
▽一次面接（人事責任者）
▽二次面接（カスタマーサクセスチーム責任者・SaaS事業部長）
▽三次面接（代表取締役）
※二次面接以降は直接での対面面接想定しています
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-281658
