- なぜ募集しているのか
- 今まではメンズ／レディースで、事業部を分けておりましたが、顧客への価値提供を高めるため、コールセンターを協業で運営する事となりました。顧客満足度向上のため、コールセンターの運営改善に取り組んでいただける方の増員募集です。
- どんな仕事か
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メンズ・レディースのウィッグ事業（社内呼称：ヘアケア事業）のコールセンター統括を行っていただきます。
今までコールセンターは内製化で運営をしてきたため、独自のオペレーションが出来上がってしまっている状況です。
チャットやメールなどの推進もあまり出来ていない状況のため、顧客満足度を上げるためには、どのように運営をしたらよいのかを積極的にアイディア出し・改善を行っていただきます。
■業務内容
・メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンター（コンタクトセンター）の全体統括
・課題の洗い出し～抽出
・業務改善案の企画立案～実行
・KPIの設定および進捗管理／改善
・CRM分析および管理
・対応チャネルの拡充
・関連部署へのVOCのフィードバック
・勤怠管理
・オペレーターへの育成指導
■コールセンター詳細
【組織構成】
メンズ：5席
レディース：6席
【対応時間】
土日を含む8時～21時
メンズ事業部のみ、21時以降を外部委託／1次受付をして翌日に顧客に連絡
【問い合わせ内容／ミッション】
インバウンドのコールセンターとなり、「ウィッグはどういうものなのか？」「いくらくらいなのか？」など、商品に関するお問い合わせが多くございます。
お客様のお悩みを聞き、店舗に送客（来店予約の獲得）をする事がミッションとなります。
※オペレーターは全員店舗のコンシェルジュ出身のため、知識は豊富です。 - 求められるスキルは
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必須 ・to C向けコールセンター長のご経験
※事業会社／ベンダーは問いません - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00 ～ 19:00 (実働8時間）
【平均残業】10-20時間程度／月
※土日祝を含む公休制度ですが、本ポジションは平日勤務を想定しています。稀に休日出勤が発生する場合がございますが、代休の取得が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
- 退職金（勤続3年以降）／時短勤務／子供の介護休日／交通費全額支給（上限10万円まで）／出産育児一時金／出産祝い金／弔慰金
- 休日休暇は
- 週休二日,シフト制,土曜,日曜,夏季,冬季,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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1次面接：人事／メンズシニアマネージャー
適性試験（Web）
最終面接：副事業部長／レディース副部長／メンズシニアマネージャー／人事部長
※1次面接はオンライン／WEB面接可能
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-280497
