- なぜ募集しているのか
- 顧客企業は、自社の業務プロセスを専門企業である同社に委託することによって、業務の効率化、高品質化を期待しています。同社では長年にわたり培った経験・ノウハウ・IT技術を複合的に活用し、顧客企業の期待に応えています。また、今後少子高齢化が加速し、労働力の確保と生産性の向上といった課題解決は急務となります。現在のコロナ禍の影響に左右される事なく拡大するニーズに対応する為、新たな人員を募集しています。
- どんな仕事か
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■次の業務をご担当いただきます。
主に金融(保険)関連のコールセンター、テクニカルサポートのSV業務をご担当いただきます。
チームとしては約10名~20名のスタッフの管理をお任せいたします。
(チーム規模は小規模~大規模まで様々ございます)
SVとしてチームの管理・マネジメントを担っていただき、またクライアントとの折衝、業務コントロール、品質管理、ゆくゆくは最新IT(AI/RPA)なども活用した提案フェーズまでご担当いただきたいと考えております。
<具体的には>
・オペレーターからのエスカレーション対応
・業務改善、モニタリング、品質管理等
・マニュアル、FAQ作成
・顧客企業への進捗報告、改善提案
・オペレーターの採用、教育、研修、シフト管理 - 求められるスキルは
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必須 ■必須経験
・3年以上のコールセンター業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00~17:30(休憩 12:00~13:00)
※担当業務によっては、業務稼働時間にあわせたシフト勤務の可能性もあり - 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円~550万円
- 待遇・福利厚生は
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財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所 ほか
■教育制度
・階層別教育(ロジカルコミュニケーション研修、プロジェクトマネジメント研修、コーチング研修他)
・自己啓発支援制度(IT基礎知識・情報処理試験対策講座・プログラミング言語講座他) - 休日休暇は
- 完全週休二日,シフト制,土曜,日曜,祝日,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別
- どんな選考プロセスか
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1)書類選考
2)部門面接・WEB適性検査
3)最終面接
※面接選考は原則オンラインで実施しております
掲載期間21/12/20~22/01/16
求人No.ENAA-277076