- なぜ募集しているのか
- サービスが開始して5周年を迎え、利用ユーザー数は右肩上がりで増えています。
カスタマーサポートチームとしての一体感も強めるべく、自社サービスにコミットし、積極的に周囲とコミュニケーションをとり業務を進める方を募集しています。 - どんな仕事か
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花の定期便サービスをtoC向けに展開している同社のCSチームにて、オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。
【具体的な業務】
・お問い合わせ対応(メール・電話)
・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント)
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化
【問い合わせの内容】
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など
現状、ユーザーの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方です。
だからこそ、サービスについてだけでなく、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方など、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことが出来ます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの日常をより彩りのあるものにできるお仕事です。
また、ユーザーの要望をふまえ、プロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションでもあります。。
- 求められるスキルは
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必須 ・メンバー(派遣やアルバイト等含む)の業務指導やマネジメント経験
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10：00～19：00（実働8時間 休憩60分）
月あたりの残業時間 平均20～30時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 540万円～850万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,特別
- どんな選考プロセスか
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■面接３回予定
一次（人事）→二次（代表）→最終面接(役員)
掲載期間21/12/20～22/01/16
求人No.ENAA-274540
